Junior Technical Solution Engineer - Expert Helpdesk Software Support - 2nd Level Support (m/w/d)

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Junior Technical Solution Engineer - Expert Helpdesk Software Support - 2nd Level Support (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Als Junior Technical Solution Engineer im 2nd Level Support (m/w/d) besteht Ihre Hauptaufgabe darin, den Kunden hochwertigen Remote-Support für die Kardex Software-Suite zu bieten.

Software Support

Sie sind verantwortlich für den Kundensupport unserer gesamten Kardex Software Produktfamilie:

• Software-technische Kundenanfragen inhaltlich klären, Lösungen erarbeiten und dokumentieren im 2nd Level Software Support (telefonisch oder per Remotesoftware) unter Einhaltung der vertraglichen Vorgaben (SLAs)

• Erzeugung hoher Kundenzufriedenheit durch qualitative und zielgerichtete Beratung zu Softwareanwendungen & -lösungen

• Software-spezifische Geschäftspotentiale erkennen und initiieren

• Bearbeitung und Überwachung unseres Ticketsystems

• Installation, Inbetriebnahme und Betreuung neuer und bestehender Systeme (z.B. bei Hackerangriff) sowie Erweiterungen, Updates und Upgrades im Software Lifecycle durchführen

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder praktische Erfahrung im Bereich IT

• Kenntnisse im Umgang mit Netzwerken und deren Protokollen (Ethernet, Routing, Subnet, Gateway, TCP/IP...)

• Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen und Windows-Anwendungen
  wie z.B. Virenscanner, Firewall, Sicherheitseinstellungen für Dateien/Dokumente und
  Remote Tools

• Kenntnisse im Bereich Datenbanken (MS SQL, Oracle)

• Sicherer Umgang mit Microsoft Office 365 sowie eine ausgeprägte Affinität für IT-Systeme

• Erfahrungen und/oder Kenntnisse in der Realisierung von Softwarelösungen sind von Vorteil

• Sicher im Umgang mit Kunden, auch in schwierigen Situationen

• Zuverlässiger Teamplayer mit Eigen­initiative und hoher Kundenorientierung

• Sichere Deutsch- & Englischkenntnisse

Du bist interessiert an Digitalisierung – wir bieten es!

Kardex ist ein globaler Industriepartner für Intralogistiklösungen und ein führender Anbieter von automatischen Lagerlösungen und Materialflusssystemen. Effiziente und zuverlässige Lagerverwaltungssoftwarelösungen sind für die Produktivität moderner Läger ebenso wichtig wie Hardwarekomponenten. Deshalb bietet Kardex modulare IT-Konzepte, die individuell auf die intralogistischen Prozesse und Lager unserer Kunden abgestimmt sind. Wir koordinieren und überwachen die gesamte Software nachhaltig.

Neben einer – tariflichen Vergütung (inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld) bieten wir Ihnen modernste Arbeitsmittel, 30 Tage Jahresurlaub, Gesundheitskreis, angemessene Einarbeitungszeit mit persönlicher Betreuung (Mentorensystem) und gute persönliche und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem stetig wachsenden Unternehmen und einiges mehr.

Bei dieser Position kann mobil gearbeitet werden.

Vertreten in über 30 Ländern

Mit drei Produktionsstandorten in Deutschland, einem in den USA, einem Softwarehaus in Deutschland

Die richtige Stelle für Sie?

Dann senden Sie uns bitte Ihre aussagekräftige Bewerbung mit möglichem Eintrittstermin und Ihrem Gehaltswunsch über unser Bewerberportal.