Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Kundensupport IT (80-100%) (m/w/d)
Deine Rolle
Willkommen in einem inspirierenden Umfeld, in dem Ihre Aufgaben einen entscheidenden Einfluss auf die Gestaltung unseres Produkts haben. In unserem Team arbeiten freundliche Menschen in flachen Hierarchien zusammen, um an einer Lösung zu arbeiten, die von Anfang an selbst entwickelt, implementiert und betrieben wird. Bei uns übernehmen Sie Verantwortung, weil wir wissen, dass jede Aufgabe einen bedeutsamen Beitrag leistet. Wir setzen uns für eine Lösung ein, auf die sich Bildungsinstitute, soziale Institutionen und NGOs verlassen können. Hier gestalten Sie nicht nur Produkte, sondern auch positive Veränderungen. Deine Verantwortung
- Herausragender Service: Unser Fokus liegt auf dem besten Service, und dafür setzen wir auf eine entscheidende Komponente - das Zuhören. Bei uns steht im direkten telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt das Verstehen im Mittelpunkt.
- Aktives Zuhören: Du verstehst, dass wahres Verstehen nur durch aufmerksames Zuhören erreicht wird. Bei Unsicherheiten zögerst du nicht, nachzufragen, denn du weisst, dass Fragen nicht nur legitim, sondern ein Zeichen der Wertschätzung sind.
- Kundenorientierte Kommunikation: Durch deine engagierte, kompetente und klare mündliche sowie schriftliche Ausdrucksweise stärkst du die Kundenbeziehung. Dein Einsatz trägt dazu bei, dass unsere Kunden sich sicher fühlen und wissen, dass sie den richtigen Partner gefunden haben.
- Authentische Partnerschaft: Du begreifst, dass eine gute Beziehung Authentizität erfordert. Auch das klare Aussprechen von "Nein", wenn nötig, ist ein Zeichen von Ehrlichkeit und trägt zur Festigung unserer Partnerschaften bei.
- Kundensicherheit gewährleisten: Durch deine Hingabe und klare Kommunikation schaffst du eine Vertrauensbasis, die unseren Kunden die Gewissheit gibt, den richtigen Partner gefunden zu haben.
- Engagement und Kompetenz: Dein Engagement spiegelt sich in deiner kompetenten und einwandfreien Arbeitsweise wider, und das verstärkt die positive Wahrnehmung unserer Kunden.
- Gute Beziehungspflege: Du verstehst, dass eine starke Beziehung auf Respekt, Verständnis und klaren Kommunikationskanälen basiert. Deine Rolle besteht darin, dies aktiv zu fördern und zu bewahren.
Deine Skills
Qualität im Fokus:
Dein Fachgebiet als Kundensupport IT (80-100%) ist das Testing - so lange, bis alles perfekt ist. Fehler zu finden ist nicht nur eine Aufgabe, sondern deine Leidenschaft. Du weisst, dass unentdeckte Fehler Kunden unglücklich machen und das möchten wir vermeiden. Denn glückliche Kunden bedeuten reibungslose Arbeitstage, vorhersehbare Kosten und positive Stimmung. Deine Rolle ist für die Kundenzufriedenstellung entscheidend!
Verantwortung für Qualität:
- Qualitätsansprüche prägen deine gesamte Karriere, sei es während deiner Aus- oder Weiterbildung im kaufmännischen, technischen oder Informatik orientierten Bereich. Du bist dir bewusst, dass Qualität hohe Anforderungen stellen kann, und das entspricht genau deinem Naturell als belastbarer und flexibler Persönlichkeit.
Proaktive Kommunikation:
- Deine Kommunikationskompetenz kommt nicht nur im Testing zum Tragen, sondern auch dann, wenn es einmal zu viel wird. Du kannst klar und gelassen mitteilen, wenn es für dich herausfordernd wird. Deine Teamleiterin ist für dich da und sorgt dafür, dass du unter optimalen Bedingungen arbeiten kannst.
Kundenorientierung:
- Du bist die Person, die nichts übergeht und niemals aufgibt. Ob bei den Testings während der Release-Wechsel, der Erstellung der Testprotokolle, der Analyse der Support-Fälle oder der Überprüfung der Artefakte - du behältst stets den Überblick. Findest du etwas, kommunizierst und koordinierst du direkt mit Kunden und Team, um eine optimale Lösung zu gewährleisten.
Teamzusammenhalt:
- Im Team Business Services geht ihr immer aufeinander zu und seid füreinander da. Diese gemeinschaftliche Atmosphäre, die du für deine Kunden schaffst, spiegelt sich auch in eurer internen Zusammenarbeit wider. Jedes Teammitglied ist wichtig und trägt dazu bei, dass die Qualität und der Service stets auf höchstem Niveau sind.
Benefits
- Attraktive Leistungen bei Krankheit und Unfall
- Homeoffice
- Zahlreiche Mitarbeiterevents
- Eingespieltes und dynamisches Team
- Offene Unternehmenskultur
ROCKEN Jobs:
https://rocken.jobs
Arbeitsort
Zürich
Kontakt
Marc Maurer,
+41 44 385 28 83
Adresse
Rocken®
Über die Firma
