Spezialist für Kundenservice - Schweizerdeutsch, Französisch, Englisch

Ich suche einen Kandidaten/eine Kandidatin für eine Festanstellung direkt im Unternehmen.

• Kundenaufträge entgegennehmen, Probleme lösen und herausragenden Service bieten, um das Gesamterlebnis der Kunden zu verbessern.
• Unterstützung von B2B-Unternehmen und B2C-Kunden bei ihren Bestellungen durch Bereitstellung genauer Informationen und umfassender Unterstützung.
• Verwaltung von Bestellungen, Transaktionen und Logistik, um schnelle und effiziente Lieferungen sicherzustellen.
• Beantwortung von Produktfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.
• Lösung von Problemen und Beschwerden von Kunden in Bezug auf Produkte, Dienstleistungen und Lieferungen.
• Aufbau solider Beziehungen zu B2B-Kunden zur Förderung langfristiger Partnerschaften.
• Analyse von Kundenfeedback zur Identifizierung von Trends und Verbesserungsbereichen.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur schnellen Lösung von Kundenproblemen und zur Beitrag zum Unternehmenswachstum.
• Aktualisierung der Kundendatenbank und Dokumentation von Interaktionen.
• Erstellung von Berichten zur Überwachung der Kundenserviceindikatoren und zur Vorschlag von Verbesserungen.

Um in dieser Position erfolgreich zu sein, benötigen Sie:

• Hervorragende Kenntnisse in Schweizerdeutsch, Französisch und Englisch.
• Bestätigte Erfahrung im Kundenservice.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben in einem dynamischen Umfeld zu bewältigen.
• Vertrautheit mit den Prozessen von B2B und B2C.
• Beherrschung von CRM-Software.