Pour notre client, (domaine luxe) nous sommes à la recherche d'un/une
Customer service manager Suisse All / FR H/F
- Expérience confirmée dans le domaine du service à la clientèle Suisse et Internationale
- Très solides compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler dans un environnement en rapide évolution
- Grande familiarité avec les processus de service à la clientèle B2B & B2C
- Maîtrise de l'utilisation d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM)
- MAITRISE DU SUISSE ALEMAND C1 - C2 - Langue maternelle française - Très bonnes connaissances de l'anglais B2
- Soutenir les clients B2B & B2C dans le processus de commandes et fourni une assistance complète
- Gestion des commandes, traitement des transactions, coordination logistique
- Répondre aux questions relatives aux productions par le biais de divers canaux de communication (tél, mail, boutique en ligne, chat)
- Examiner et résoudre les préoccupations et problèmes des clients concernant les produits
- Etablir et maintenir des relations solides avec les clients B2B, comprendre leur besoin et assurer leur satisfaction afin de favoriser le travail sur le long terme
- Recueillir et analyser les commentaires des clients afin d'identifier les tendances et leur domaine d'amélioration
- Collaboration avec les différents départements pour résoudre les problèmes éventuels
- Tenir la base de données des clients à jour et documenter les interactions avec eux
- Générer des rapports pour suivre les indicateurs du service client
- Identifier les domaines d'amélioration
Contact
Frédéric Paquier
021 321 00 40
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