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La FER CIAM est la Caisse interprofessionnelle AVS de la Fédération des Entreprises Romandes, FER Genève. Elle s'intègre dans un ensemble de services proposés aux entreprises membres de la FER Genève. Elle participe au titre d'autres tâches, à l'administration des caisses d'allocations familiales de la Fédération des Entreprises Romandes Genève et à l'application de conventions collectives de travail.

Votre mission :

Nous recherchons un.e analyste en support applicatif métier expérimenté.e pour rejoindre notre équipe dynamique à la Direction des Opérations, Contrôle et Projets. Le.la candidat.e idéal.e sera responsable de la liaison entre les équipes informatiques (fournisseurs et internes) et les parties prenantes métier, en se concentrant sur les solutions liées au 1er pilier et aux allocations familiales. Vous jouerez un rôle essentiel dans le support, le suivi et l’amélioration de nos applications.

Votre rôle consistera également à coordonner les tests métier, gérer les droits d’accès aux applications et assurer le suivi des factures fournisseurs ainsi qu'à superviser les formations utilisateurs.

Vos tâches principales :

• Assurer le support métier de nos applications, en répondant aux demandes des utilisateurs et en résolvant les incidents avec le support des équipes techniques;
• Superviser et coordonner le déploiement des évolutions fonctionnelles et assurer la formation des utilisateurs ainsi que le plan de communication;
• Analyser les problèmes, identifier les causes racines et proposer des solutions;
• Transformation des besoins métier en spécifications fonctionnelles;
• Coordination de la mise en œuvre des spécifications;
• Collaborer avec les services informatiques et fournisseurs pour planifier les tests et des mises à jour.
• Coordonner les tests métier en collaboration avec les équipes fonctionnelles;
• Gérer les droits d’accès aux applications en fonction des profils utilisateurs;
• Suivre et vérifier les factures fournisseurs liées aux prestations informatiques;
• Préparer et le cas échéant dispenser les formations sur les solutions applicatives.

Qualifications:

• Diplôme universitaire ou expérience équivalente;
• Expérience en support applicatif orienté métier, idéalement dans le domaine des assurances sociales;
• Maîtrise des outils de ticketing et de suivi des incidents;
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement;
• Bonne compréhension des processus métier;
• Connaissance des systèmes liés au 1er pilier (AVS) et aux allocations familiales: un atout;
• Vous maîtrisez parfaitement le français;
• Vous possédez de bonnes connaissances en anglais et/ou en allemand: un atout;
• Vous êtes de nationalité suisse ou titulaire d’un permis valable.

Aptitudes et compétences:

• Vous êtes une personne motivée et engagée dans votre travail;
• Vous avez de fortes compétences organisationnelles;
• Vous avez une aisance relationnelle, écoute, capacité de synthèse et communication efficace;
• Vous êtes dynamique et apte à travailler de manière agile;
• Vous êtes autonome, rigoureux(se) et orienté(e) client;
• Vous avez une bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes;
• Vous possédez un esprit analytique;
• Vous êtes orienté.e solution;
• Vous avez un excellent esprit d’équipe.

Vous rejoindrez une équipe d’experts au sein de la plus grande caisse interprofessionnelle AVS de Suisse.