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Votre domaine d'activité

Professionnel.le de l'IT, à l'écoute des clients, vous aurez la charge d'assurer un support fonctionnel autour des domaines de l'ITSM, au sein du service Gouvernance SI de la Direction technologies de Genève Aéroport (GA).

Vos missions

Directement rattaché.e au chef du service Gouvernance SI de la Direction technologies et en collaboration avec les autres membres de l'équipe Gouvernance SI, le ou la titulaire du poste aura pour mission de/d' :

• Collecter, analyser et hiérarchiser les demandes fonctionnelles liées à l'ITSM afin de faire évoluer les processus et les outils en place
• Être force de proposition, participer à l'optimisation et piloter les activités/tâches liées à l'amélioration des outils ITSM, du catalogue de services et des processus qui lui sont liés
• Piloter et développer le reporting liés aux outils ITSM afin de le mettre à disposition des différentes parties prenantes
• Superviser, vérifier et informer sur la qualité des données saisies dans nos outils ITSM, ceci en collaboration avec nos équipes techniques
• Apporter aux utilisateurs une aide en matière d'utilisation des outils ITSM et contribuer à la résolution de toutes difficultés que ceux-ci rencontrent
• Participer activement à la planification et à la réalisation des projets du service
• Définir, proposer et tenir à jour les documentations et sites d'informations utiles et nécessaires liés au domaine d'activité
• Soutenir l'équipe du Service Desk sur le traitement des cas complexes
• Assurer périodiquement un service de piquet (y compris certains week-ends et jours fériés)

Compétences recherchées

• Être au bénéfice d'une formation supérieure technique ou en informatique de gestion : ES ou jugé équivalent
• Avoir de bonnes connaissances d'ITIL et des outils ITSM (la connaissance de ServiceNow est un atout)
• Avoir la connaissance des méthodes Agiles et de la sécurité informatique est un plus
• Être dynamique, innovateur et orienté client tout en faisant preuve de rigueur et d'organisation
• Avoir la capacité d'anticiper les besoins et d'assumer des responsabilités, il faut également être prêt à découvrir et à se former dans un environnement diversifié
• Être sensible aux enjeux liés au développement durable ainsi qu'à l'environnement et être motivé par l'idée d'y contribuer
• Faire preuve d'une parfaite aisance dans les relations humaines et avoir un bon esprit d'équipe
• Avoir un très bon niveau d'expression écrite et d'orthographe en langue française et de bonnes connaissances en anglais

Entrée en fonction : à déterminer
Taux d'activité : 100%
Délai de postulation : 14 novembre 2024

Merci de bien vouloir postuler en ligne en transmettant un dossier de candidature complet (lettre de motivation, curriculum vitae, diplôme.s et certificat.s de travail).

Genève Aéroport garantit l'égalité des chances et s'engage en faveur de la diversité.

Seules seront prises en considération les postulations répondant entièrement aux exigences du poste décrites ci-dessus.