Chargé(e) de Clientèle
Responsabilités:
- Assurer un service clientèle de haute qualité en répondant aux demandes par téléphone, email ou chat en ligne.
- Gérer les commandes, les retours et les réclamations des clients de manière efficace et professionnelle.
- Fournir des informations précises sur nos produits et services, ainsi que des conseils appropriés aux clients.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour résoudre les problèmes des clients et améliorer l'expérience globale.
- Identifier les opportunités de vente et promouvoir nos produits et services supplémentaires pour répondre aux besoins des clients.
Exigences:
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; une formation supplémentaire en service clientèle ou en vente est un plus.
- Expérience préalable dans un rôle similaire de service clientèle ou de vente est fortement préférable.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec une équipe.
- Orientation client prononcée et capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des relations clients (CRM).
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