Aftersales Specialist (m/w/d)
BE, CH
Date: Mar 30, 2024Seit über 25 Jahren ist MSX Partner der Automobilindustrie (PKW, NFZ, Motorrad) und bietet Dienstleistungen zur Optimierung von Händlernetzwerken an. Als schnell wachsendes Unternehmen sind wir mit über 6.500 Mitarbeitenden in mehr als 80 Ländern global vertreten. Unser Expertenwissen setzen wir in den folgenden 5 Bereichen ein:
- Kundenzufriedenheit & Kundenbindung
- Mobilität & Flotte
- Technik & Garantie
- Ersatzteilevertrieb & Service
- Management der Vertriebskanäle – Training und Coaching
Wir sind auf der Suche nach einem motivierten Aftersales Specialist (m/w/d) für einen renommierten Automobilhersteller. Der Aftersales Specialist ist für Aftersales-Analysen und Beratung von Automobilhändlern verantwortlich.
Deine Aufgaben:
- Allumfassende Analyse der Hersteller-bezogenen Service- und Werkstattprozesse, der Umsetzung von Markenversprechen und der Digitalisierung im Handel
- Entwicklung von Aktionen und Korrekturmaßnahmen zur Verbesserung der individuellen Leistungen im Aftersales Prozess (Kundenorientierung & Zufriedenheit)
- Erstellung von Präsentationen der Ergebnisse und der Handlungsempfehlungen
- Beratung der Leitung im Handelsbetrieb im Hinblick auf die zukünftige Entwicklung im Service
- Ableitung und Entwicklung von Handlungsempfehlungen für den OEM zur Prozessoptimierung
- Darstellung und Implementierung der Handlungsempfehlungen
- Ggf. Beraten, trainieren und coachen der Mitarbeiter der Vertragshändler und Werkstätten zur Optimierung der händlerinternen Betriebsabläufe
- Effiziente Planung der Händlerbesuche in Bezug auf Reisezeiten und -Kosten (Vermeidung von Leerzeiten)
Das bringst Du mit:
- Ausbildung als Kfz-Techniker/in oder Kfz-Meister/in oder erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbares Studium
- Mehrjährige Erfahrung im Service eines markengebundenen Händlerbetriebes
- Erfahrung in der Beratung von Autohäusern im Bereich After Sales von Vorteil
- Eine strukturierte Arbeitsweise, sowie ein professionelles Auftreten
- Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen, insbesondere MS Excel und PowerPoint
Was wir bieten
- Ein dynamisches und kollegiales Team
- 28 Tage Urlaub (plus Weihnachten, Silvester, Rosenmontag)
- Hybrides Arbeitsmodell (Präsenz- und Homeoffice-Tätigkeit)
- Raum für Individualität
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf nationaler und internationaler Ebene
Werde Teil von MSX und gestalte die Zukunft des Automobils mit!
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine vollständige digitale Bewerbung!
