Teammitglied für Kundenbeziehungen (100%, on site)
Unsere Kundin, eine Online-Bank in der Stadt Zürich, ermöglicht den Kunden den Zugang im Finanzmarkt mit der hochentwickelten Technologie eines FinTech Unternehmens und der Sicherheit, die nur eine Schweizer Bank gewähren kann.
Aufgaben:
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail nach den Exzellenzstandards der Bank.
- Die Bedürfnisse des Kunden analysieren und verstehen sowie einen qualitativ hochwertigen persönlichen Service anbieten. Probleme erkennen und unter Einhaltung der von der Bank vorgegebenen Antwortzeiten eine zufriedenstellende Lösung finden.
- Bearbeitung von Beschwerden und Analyse des Kundenverhaltens, mit dem Ziel, die von der Bank angebotenen Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
- Analysieren des aktuellen Kundenstamms und potenzielles Wachstumspotential definieren (Zielkundschaft).
- Mit Unterstützung des Backoffice, Anfragen zu Wertpapiergeschäften und Transfers (in/out) bearbeiten und steuern.
- Zahlungen in Zusammenarbeit mit anderen Beteiligten intern erfassen.
- Klären von World-Check-Hits, SOF und Ein-/Ausgängen von Geldern.
- Von den Kunden fehlende oder ungültige Dokumente einfordern, in Zusammenarbeit mit Central File und Compliance.
- Mithilfe von Kollegen aus IT, Vertrieb, Compliance, Marketing, Trading usw. die geeignete Kundenlösung finden.
Profil:
- Bankausbildung und 1 bis 2 Jahre Erfahrung im Bankensektor, Lehre als Bankangestellter oder Erfahrung im Verkauf von Finanzdienstleistungen.
- Deutsche oder französische Muttersprache und beherrschen der englischen Sprache (verhandlungssicher).
- Ausgeprägter Sinn für Kundenservice.
- Interesse und Kenntnisse über den Handel und die Aktienmärkte.
- Fähigkeit, Risiken/Probleme zu erkennen und sie nach ihrer Dringlichkeit zu bewerten.
- Flexibilität in Bezug auf die Arbeitszeiten. (kein Home Office möglich)
- Dynamik und Stressresistenz, sowie selbständiges Arbeiten.
- Grundlegende Kenntnisse in Mathematik.
- Empathie und Belastbarkeit, um auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kunden eingehen zu können.
Adresse
Kessler.Vogler Gmbh