Sachbearbeiter Kundendienst - Technischer Kundeninnendienst 100% (m/w/d)
Was ist meine Funktion?
In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den zugewiesenen Bereich des After Sales Services im technischen Kundendienst unseres Unternehmens. Gemeinsam mit deinen Kollegen sorgst du in dieser vielseitigen und verantwortungsvollen Position für eine effiziente Bearbeitung aller Kundenanfragen.
Bearbeitung von Serviceanfragen und technische Hilfestellung.
Mitarbeit bei der Erstellung und Kommunikation von monatlichen Service-Statistiken an die Produktionswerke.
Verwaltung und Aktualisierung von Daten auf internen und externen Plattformen.
Prüfung und Freigabe von Produktänderungen von Kunden und Lieferanten.
Mitwirkung bei Produktänderungsprojekten im gesamten Lebenszyklus, in Abstimmung mit verschiedenen Fachabteilungen, Produktionswerken und Kunden.
Unterstützung bei der Erstellung von Produktschulungsunterlagen für Kunden und Aussendienstmitarbeiter.
Mitwirkung bei Massnahmen zur Sicherstellung der Produktqualität.
Teilnahme an Neuentwicklungsprojekten und FMEAs sowie Bewertung von Retouren in Zusammenarbeit mit der Qualitätssicherung.
Was brauche ich, um erfolgreich zu sein?
Du unterstützt bei der Erstellung und inhaltlichen Gestaltung von Produktdokumentationen, einschliesslich Montage-, Service- und Bedienungsanleitungen sowie umfassender technischer Handbücher. Zudem leitest und begleitest du Projekte zur Produktoptimierung im Lebenszyklus der Sanitärprodukte, in enger Abstimmung mit deinem Vorgesetzten und im Auftrag der Kunden.
Kaufmännische und technische Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung.
Erfahren im technischen Kundendienst.
Berufserfahrung in der Sanitärtechnik.
Hohes Verantwortungsgefühl, stressresistent, kundenorientiert und dienstleistungsorientiert, mit sicherem Auftreten.
Erfahren in Präsentation, Moderation und Konfliktmanagement.
Sicherer Umgang mit EDV-Programmen, insbesondere MS-Office.
Fremdsprachen von Vorteil.
Was sind meine Vorteile?
Parkplatz, Teamessen, Aufenthaltsraum mit versch. Getränken, cooles Team ect.
Was zeichnet das Unternehmen aus?
Unser Kunde ist ein führender Hersteller im Bereich Sanitärtechnik und ein weltweit anerkannter Anbieter von Dusch-WCs.
Sprachen
Deutsch: C2 - Muttersprachliches Niveau
Englisch: C1 - Verhandlungssicher
Arbeitsort
Rapperswil - Jona
Vakanz-Nummer
328-ZVD
