Kundenzentrum Leiter 80 - 100% (m/w/d)
Was ist meine Funktion?
Führung, Motivation und Entwicklung der Abteilung Kundenzentrum mit den Teams In-/Outbound und Vertriebssupport (aktuell 35 Mitarbeitende)
Strategische Planung und Umsetzung von Initiativen zur Digitalisierung von Kundeninteraktionen und -services
Entwicklung und Implementierung von Massnahmen zur Optimierung der Arbeitsabläufe und Prozesse durch digitale Lösungen
Gewährleistung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch effektive Kommunikation und proaktive Problemlösung
Laufende Identifizierung der Kundenbedürfnisse, Technologien, Trends, Chancen und Herausforderungen am Markt
Einbringen Ihrer Expertise in spannende Projekte bei der BankB
Was brauche ich, um erfolgreich zu sein?
Höhere Betriebswirtschaftliche Aus- oder Weiterbildung idealerweise mit Vertiefung im Bereich Banking und Finance
Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position, vorzugsweise im Bereich Kundenservice
Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten und eine ausgeprägte Kunden- sowie Serviceorientierung
Hohe Affinität und Erfahrung im Bereich digitaler Dienstleistungen (u. a. e-Banking, Mobile Banking, Twint usw.) und neuen Technologien
Freude an der stetigen persönlichen Weiterentwicklung sowie am gezielten Fordern und Fördern Ihrer Mitarbeitenden
Was sind meine Vorteile?
Ein spannender und verantwortungsvoller Arbeitsbereich
Ein engagiertes Team, das sich darauf freut, mit Ihnen zu arbeiten
Eine Arbeitgeberin, die Ihnen die Chance bietet, sich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln und Sie dabei mit vielen Angeboten unterstützt
Ein attraktives Gesamtpaket mit vielen Benefits, hoher Flexibilität und hybrider Arbeitsform
Was zeichnet das Unternehmen aus?
Sie lernen unsere Beratungsphilosophie und -prozesse kennen und können Ihr eigenes Kundenbuch ausbauen und erfolgreich weiterentwickeln. Auf Sie warten vielseitige Aufgaben mit hoher Kundenorientierung. Damit legen Sie die Grundlage für eine Zukunft in der Beratung bei der Geschäfte.
Sprachen
Deutsch: C2 - Muttersprachliches Niveau
Englisch: B1 - Fortgeschritten / Gut
Arbeitsort
Schwyz
Vakanz-Nummer
AL2-QMM
Adresse
Universal-Job AG
