Mitarbeiter*in Customer Service
Für die Welt sorgen ...beim Einzelnen beginnen. Dieser Leitsatz inspiriert und eint die Menschen bei Johnson & Johnson. Die Kultur der Fürsorge steht im Mittelpunkt unserer Unternehmensphilosophie, welche im Credo verankert ist.
Die Johnson & Johnson AG ist führend im Vertrieb von medizinischen
Geräten.
Deine Haupttätigkeiten:
In dieser Funktion gehörst du zum First Point of Contact und stellst einen exzellenten Service für externe als auch interne Kunden sicher. Du verstehst den Kunden als Partner und arbeitest an der Vision Customer Service Excellence.
- Annahme von Bestellungen von Krankenhäusern, Ärzten und unserem Aussendienstteam
- Erfassen von Aufträgen, Verbuchung von Verbrauchsmeldungen und Rechnungsstellung
- Schnelle Bearbeitung schriftlicher sowie telefonischer Kundenanfragen in höchster Qualität
- Bearbeitung diverser Kundenanliegen wie z.B. Lieferauskünfte, Kommunikation von Rückständen, Reklamationsbearbeitung, etc.
- Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Bereichen (Lager, Supply Chain, Pricing, Vertrieb, Produktmanagement)
- Unterstützung bei der Verbesserung von Qualität und Genauigkeit im Kundenservice
- Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen
- Arbeiten auf verschiedensten Plattformen wie Genesys, Sales Force, SAP etc.
- Unterstützung bei der Förderung von Kundenzufriedenheit, Innovation, Teamarbeit und Effizienz
- Teilnahme an Customer Service Projekten
Wen wir suchen:
- Kaufmännische Ausbildung bevorzugt
- Ausgesprochene Kunden- und Serviceorientierung
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Lösungsorientierte und genaue Arbeitsweise
- Stressresistente Persönlichkeit
- Sehr gute MS-Office Kenntnisse
- Erfahrung mit ERP Systemen, speziell SAP von Vorteil
- Erfahrung im Customer Service von Vorteil
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse sowie eine zusätzliche Landessprache (Französisch oder Italienisch) sind ein Muss, zusätzliche Sprachkenntnisse in Englisch oder eine andere Sprache sind von Vorteil
Diese Stelle am Standort Zuchwil, Solothurn ist per sofort verfügbar und bis Ende Dezember 2024 befristet mit Option auf Verlängerung. Neben einer Reihe von nationalen und internationalen Wachstumsperspektiven bieten wir auch eine ausgeglichene Work-Life-Balance, die Möglichkeit tagweise im Homeoffice zu arbeiten, sowie vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten. Wenn du dich für diese spannende Aufgabe in einem international führenden Gesundheitsunternehmen in einem dynamischen Team interessierst, freuen wir uns auf deine vollständige Bewerbung.
