EXPERT FONCTIONNEL SUPPORT APPLICATIF SAP (H/F) in Ecully, Rhône, France
EXPERT FONCTIONNEL SUPPORT APPLICATIF SAP (H/F)
Rejoignez nos équipes de la DSI :
- Notre équipe Systèmes d’Information rassemble 450 passionnés, 20 métiers qui travaillent sur plus de 350 projets et 800 applications à travers le monde. Proximité et innovation font partie de leur ADN.
- Leur mission ? Délivrer de la valeur ajoutée à leurs clients internes et externes en s'appuyant sur des méthodes agiles.
- Comment ? Par la protection des données, la continuité du business, le développement d’une expérience digitale positive et la co-construction d'initiatives stratégiques.
- Un seul objectif : "Make IT happen!"
Ce que nous allons accomplir ensemble :
« Vous appréciez travailler en équipe, dans un contexte international, au service de la satisfaction utilisateur ? Rejoignez -nous pour apporter vos compétences et votre énergie dans le développement du groupe SEB » Lucie GROBET, manager N+1 du poste
Contribuez à notre développement :
En tant que Expert Fonctionnel Support Applicatif SAP, vous êtes rattaché à la Team Leader IT Global Support. Au sein d’une équipe de 3 collaborateurs, vous êtes l’interlocuteur privilégié des utilisateurs, des équipes projets IT et Métier concernant le Support applicatif SAP.
Vos principales missions consistent à :
- Suivre opérationnellement le support N2 SAP réalisé par l’infogérant
- S’assurer du bon fonctionnement de la chaîne de support
- Avoir la capacité de challenger et d’instruire les demandes d’évolution des métiers/utilisateurs
- Garantir la bonne qualité des reporting et indicateurs produits principalement par les infogérants
- Appliquer les bonnes pratiques ITIL pour faciliter les interactions entre les intervenants de la chaine de support
- S'assurer en relation avec les autres équipes impliquées (hébergeur, infogérant, sous-traitants, équipes projet) du maintien en condition opérationnelles (MCO) des applications
- Contribuer à la qualité du déploiement des applications en contrôlant un certain nombre de points : documentation, tests, formations utilisateurs et en faisant respecter notre process de change (comité d’engagement, CAB)
- Gérer les situations de crises et communiquer en conséquence en collaboration avec l’infogérant et le support N3
- Se positionner dans une dynamique d’amélioration continue
- Savoir reporter régulièrement sur l’activité auprès du métier et du management
Apportez vos compétences :
- De formation supérieure (Ingénieur, Master), généraliste (Industrie, Commerce, Gestion…) ou équivalent, vous avez une expérience réussie de 2 ans minimum dans le domaine du support aux utilisateurs. Vous maitrisez également les processus ITIL.
- Solides compétences en SAP (SD, MM et WM), bonne compréhension du système d'information de l’entreprise, de son rôle et bonne compréhension des processus métier
- Sens aigu de la qualité de service, capacité à travailler en équipe et en transverse
- Anglais courant compte tenu du périmètre du poste
Rencontrons-nous :
- Premier entretien avec les équipes recrutement et la manager N+1 du poste
- Rencontre ensuite avec le responsable du domaine Infrastructures et Services et le Responsable DSI pour avoir une vision plus large sur le Groupe SEB et la DSI
Intégrez un Groupe Français International animé par :
- Des valeurs : volonté d'entreprendre, passion pour l'innovation, professionnalisme, esprit de Groupe et respect de la personne avec des engagements citoyens et d'innovations durables concrets
- Un accompagnement de ses collaborateurs : Près de 1 poste sur 2 est pourvu en interne !
- Offre de nombreux avantages à ses collaborateurs : accords QVT dont 2 jours de télétravail par semaine, prime de vacances, participation/intéressement, CSE, restaurant d’entreprise, salle de sport…
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