Spezialist/In Kundenbetreuung -- Baden-Dättwil, Schweiz
Spezialist/In Kundenbetreuung -- Baden-Dättwil, Schweiz
MISSION
Als Teil des Kundendienstes für Implants und Orthodontics werden Sie dabei helfen, den besten Service für unsere Kunden zu gewährleisten. Sie werden zudem als Key User des Kundendienstsystems wirken und eine wichtige Rolle in der Implementierung der neuen Kundendienst-Organisation in der Schweiz spielen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Installation eines branchenführenden Beschwerdenmanagement Systems
- Effiziente Verwaltung von Retouren und Konsignations-Lagern
- Kompetente Beratung der Kunden bei telefonischen Bestellungen
- Kompetente Beratung der Kunden bei Sonderaktionen
- First-level support für technische Anfragen der Kunden
- Auftragsannahme und Eingabe ins ERP System
- Annahme von Telefonaten, Koordination und Weiterleitung nach Bedarf
- Bestellung des benötigten Marketingmaterials
- Unterstützung des Aussendienst-Teams bei Auftragsabwicklung
Profil
- Ausbildung im kaufmännischen Bereich, als Zahntechniker, oder im pharmazeutischen Bereich
- 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C2), Englisch und Französisch (B2 / C1); Italienisch wäre ein Plus
- Erfahrung mit MS Office und CRM / ERP Systemen
- Extrem kunden- und serviceorientiert
- Teamfähigkeit
- Strukturiert und präzise
- Sehr motiviert und ergebnis-orientiert, ein/e «Selbststarter/in»
Ballaigues / Baden-Dättwil / Baden / Bern
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