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Technicien Helpdesk/support I et II

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PSS IT Solutions SA
Technicien Helpdesk/support I et II

Description de l'activité

  • Prise en charge des demandes de support à l'informatique (téléphone, email...).
  • Support niveaux 1 et 2 aux utilisateurs et sur site.
  • Analyse, résolution et synthèse des pannes.
  • Définition et gestion des priorités.
  • Rédaction technique, suivi et feedback des appels téléphoniques.
  • Ouverture d'incidents.

Expérience requise

  • Connaissance des outils de ticketing
  • De notions des bonnes pratiques de gestion des incidents.
  • Une expérience d'un outil de gestion des incidents.
  • Expérience dans la gestion des postes utilisateurs et des périphériques dans un environnement Windows.

Compétences techniques

  • 3-5 ans expérience dans le support niveau 1 et 2 ;
  • Compétence Windows, Office, Windows server, Réseau, Outlook, Active Directory, gestion et dépannage périphériques...
  • Connaissances SCCM, Powershell ;
  • Teams, Zoom, Webex...

Qualités requises

  • Langues français obligatoire, bonnes connaissances de l'anglais ;
  • Bonne présentation ;
  • Bonnes capacités relationnelles (empathie, entregent) ;
  • Résistance au stress ;
  • Capacité d'écoute et d'analyse ;
  • Aptitude à gérer les priorités ;
  • Personnalité affirmée ;
  • Aisance d'expression ;
  • Autonome et proactif ;
  • Dynamique

Profil minimum requis

  • Certifié ou niveau méthodes ITIL
  • CFC ou diplôme jugé équivalent ;
  • Résident en Suisse ;
  • Casier judiciaire vierge et pas de poursuite.

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