Réceptionniste (H/F)
Introduction
Membre des Relais & Châteaux et Swiss Deluxe Hotels, le 5 étoiles Supérieur Beau-Rivage Hotel à Neuchâtel est situé à un endroit paradisiaque, le long de la promenade du lac, appelée Esplanade du Mont-Blanc. Il propose 66 chambres et suites à une clientèle d'affaire ainsi qu'à des clients privés internationaux. Il comprend 7 salles de banquet, un Restaurant O'terroirs , une Véranda-Bar, deux grandes Terrasses ainsi qu'un espace bien-être le B-Spa.
Profil recherché
- Etudes dans le domaine hôtelier avec une année d'expérience dans une position de service à la clientèle dans un hôtel de luxe
- Maîtrise du logiciel Fidelio et autres outils informatiques
- Connaitre, comprendre et appliquer le règlement intérieur ainsi que les procédures d'hygiène, d'évacuation incendie et de sécurité
- Bilingue français/anglais (autres langues un atout)
- Avoir une aisance verbale et rédactionnelle
- Avoir un bon esprit d'équipe et de coopération
- Savoir écouter et gérer les priorités lorsque le volume de travail est important
- Etre à l'aise avec la clientèle, bonnes aptitudes de vente, souriant(e) et une très bonne présentation
- Etre autonome et avoir le sens des responsabilités
- Entrée: de suite ou à convenir
Missions
- Assurer avec efficacité les check-in et les check-out ainsi que l'accompagnement en chambre et la mise à jour de l'historique de nos hôtes
- Etre responsable de la facturation des clients, du change en devises, des coffres et toutes autres procédures en suivant les standards (LQA, Relais & Château, ISO)
- Renseigner les clients par téléphone sur les disponibilités de l'établissement et effectuer les réservations
- Fournir des informations sur les activités touristiques de la ville ou à proximité de l'hôtel, anticiper les besoins de la clientèle et répondre aux attentes les plus diverses
- Travailler en horaires continus, le matin, en journée, le soir et la nuit, par alternance
Vos avantages
- Ambiance de travail agréable et dynamique
- 5 semaines de vacances
- Un 13ème salaire
- Réduction sur les prestations de l'hôtel
- Le jour de votre anniversaire est un jour de congé offert
- Possibilité de logement durant le temps d'essai
À propos de l'entreprise
