Service Manager ICT (m/w)
Service Manager ICT (m/w)
Wir sind ein führender Personaldienstleister mit langjähriger Erfahrung in der Vermittlung von Fach- und Führungskräften in verschiedenen Branchen. Für unseren Kunden, ein seit Jahrzehnten erfolgreiches Unternehmen in der ICT-Branche, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten und erfahrenen Service Manager (m/w). Unser Kunde betreut schweizweit namhafte Unternehmen und legt großen Wert auf die Zufriedenheit und langfristige Zusammenarbeit mit seinen Kunden.
- Steuerung und Optimierung von Service-Prozessen sowie die Überwachung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachspezialisten des Teams, um eine reibungslose und effiziente Service-Erbringung zu gewährleisten
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
- Erstellung und Analyse von Service-Reports und KPI-Dashboards zur Bewertung der Service-Leistung und Identifikation von Optimierungspotenzialen
- Direkter Ansprechpartner für Kunden in allen Service-belangen und Sicherstellung einer professionellen Kommunikation
- Durchführung von Schulungen und Workshops für Kunden und interne Mitarbeiter zur Förderung des Wissensaustauschs und der Weiterentwicklung des Teams
- Mehrjährige Berufserfahrung im Service Management, idealerweise in der ICT-Branche
- Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management und der ITIL-Prozesslandschaft
- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Kundenorientiertes Denken und Handeln sowie eine hohe Dienstleistungsmentalität
- Fähigkeit zur Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams und zur Führung von Projekten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Bezahlte Weiterbildung
- Konkurrenzfähiger Salär
- Du-Kultur
- Flache Hierarchien
- Sehr gute Sozialleistungen
- Gratis Firmenparkplätze
Aufgaben
- Leitung und Koordination von Service-Projekten zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit- Steuerung und Optimierung von Service-Prozessen sowie die Überwachung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachspezialisten des Teams, um eine reibungslose und effiziente Service-Erbringung zu gewährleisten
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
- Erstellung und Analyse von Service-Reports und KPI-Dashboards zur Bewertung der Service-Leistung und Identifikation von Optimierungspotenzialen
- Direkter Ansprechpartner für Kunden in allen Service-belangen und Sicherstellung einer professionellen Kommunikation
- Durchführung von Schulungen und Workshops für Kunden und interne Mitarbeiter zur Förderung des Wissensaustauschs und der Weiterentwicklung des Teams
Profil
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation- Mehrjährige Berufserfahrung im Service Management, idealerweise in der ICT-Branche
- Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management und der ITIL-Prozesslandschaft
- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Kundenorientiertes Denken und Handeln sowie eine hohe Dienstleistungsmentalität
- Fähigkeit zur Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams und zur Führung von Projekten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wissenswertes
- Home-Office- Bezahlte Weiterbildung
- Konkurrenzfähiger Salär
- Du-Kultur
- Flache Hierarchien
- Sehr gute Sozialleistungen
- Gratis Firmenparkplätze
Lieu de travail
8400 Winterthur
Contact
Aleksandar Stankic
044 576 44 70
À propos de l'entreprise
