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Bei FlowBank bieten wir Dir die Möglichkeit, Teil einer grossartigen Reise zu werden. Dies in einem Unternehmen mit einer klaren Start-up-Einstellung und globaler Reichweite. Unser Arbeitsumfeld ist international mit einer vielfältigen und talentierten Gruppe von Menschen. FlowBank steht nie still, ist dynamisch, schnelllebig und immer aufregend! Projektorientiertheit und ständige Veränderungen sind selbstverständlich. Wir befähigen jeden Mitarbeiter, die vielen Möglichkeiten die sich bieten zu nutzen, kontinuierlich zu lernen und neue Erfahrungen zu machen.

Mission

Maximierung der Kundenzufriedenheit

Aufgaben:

• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail nach den Exzellenzstandards der Bank.
• Die Bedürfnisse des Kunden analysieren und verstehen sowie einen qualitativ hochwertigen persönlichen Service anbieten. Probleme erkennen und unter Einhaltung der von der Bank vorgegebenen Antwortzeiten eine zufriedenstellende Lösung finden.
• Bearbeitung von Beschwerden und Analyse des Kundenverhaltens, mit dem Ziel, die von der Bank angebotenen Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
• Analysieren des aktuellen Kundenstamms und potenzielles Wachstumspotential definieren (Zielkundschaft).
• Mit Unterstützung des Backoffice, Anfragen zu Wertpapiergeschäften und Transfers (in/out) bearbeiten und steuern.
• Zahlungen in Zusammenarbeit mit anderen Beteiligten intern erfassen.
• Klären von World-Check-Hits, SOF und Ein-/Ausgängen von Geldern.
• Von den Kunden fehlende oder ungültige Dokumente einfordern, in Zusammenarbeit mit Central File und Compliance.
• Mithilfe von Kollegen aus IT, Vertrieb, Compliance, Marketing, Trading usw. die geeignete Kundenlösung finden.

Profil:

• Bankausbildung und 1 bis 2 Jahre Erfahrung im Bankensektor, Lehre als Bankangestellter oder Erfahrung im Verkauf von Finanzdienstleistungen.
• Deutsche oder französische Muttersprache und beherrschen der englischen Sprache.
• Ausgeprägter Sinn für Kundenservice.
• Interesse und Kenntnisse über den Handel und die Aktienmärkte.
• Fähigkeit, Risiken/Probleme zu erkennen und sie nach ihrer Dringlichkeit zu bewerten.
• Flexibilität im Bezug auf die Arbeitszeiten.
• Dynamik und Stressresistenz, sowie selbständiges Arbeiten.
• Grundlegende Kenntnisse in Mathematik.
• Empathie und Belastbarkeit, um auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kunden eingehen zu können.
• Wohnsitz in der Schweiz zwingend erforderlich.