Applikationssupporter/in
Die DNC Group investiert in Unternehmen und baut diese kontinuierlich auf und aus. Dadurch entsteht eine gewinnbringende und einzigartige Gruppendynamik der verschiedenen Unternehmen und Startups. Dadurch verfügen wir als Gruppe über ein immenses Inhouse Know-How und Fachwissen in zahlreichen Branchen. Wir sind stets am Puls der Zeit und halten das Tempo in Sachen Innovation hoch. Unser Team besteht aus engagierten Fachleuten, die sich leidenschaftlich für die Bereitstellung erstklassigen Supports und die Umsetzung von Projekten einsetzen.
Die Ticos Systems Group, als Teil der DNC Group, ist ein Technologie-Unternehmen mit Schweizer Wurzeln und entwickelt seit 25 Jahren innovative, zukunftsweisende Anlagensysteme für Wellness, Bäder und Freizeitanlagen.
Wir bieten vielseitige, integrierte Systemlösungen und modernste Technik für Unternehmen:
Voll integrierte Verkaufs- und Kassensysteme, Onlineshops, Mobil-Tickets sowie Terminverwaltung. Automatische Zutrittskontrolle, Lesegeräte, Datenträger, Gäste- und Mitgliederverwaltung.
Als Applikationssupporter sind Sie verantwortlich für die effiziente Betreuung von Kundenanfragen und Supportfällen im Zusammenhang mit unserer Software. Ihre Aufgaben umfassen:
Telefonischer und schriftlicher Support:
- Entgegennahme von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail.
- Klärung von technischen Fragen und Problemen bezüglich unserer Software und Hardware.
Vor Ort Betreuung:
- Persönliche Betreuung von Kunden vor Ort bei komplexen Supportfällen.
- Durchführung von Schulungen und Workshops für Endbenutzer.
Software- und Hardware-Support:
- Identifikation, Analyse und Behebung von Software- und Hardwareproblemen.
- Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam zur Lösung technischer Herausforderungen.
Projektmanagement:
- Übernahme von Projektverantwortung für die Implementierung neuer Softwarelösungen.
- Enge Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams zur erfolgreichen Umsetzung von Projekten.
Kundenkommunikation:
- Pflege von Kundenbeziehungen durch proaktive Kommunikation und Unterstützung.
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch professionelle Betreuung.
Anforderungen:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung im Applikationssupport und technischen Kundenservice.
- Kenntnisse in der Fehleranalyse von Software- und Hardwareproblemen.
- Gute Projektmanagementfähigkeiten und Erfahrung in der Umsetzung von Projekten.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Wir bieten Ihnen:
- Eine abwechslungsreiche und motivierende Herausforderung in einem dynamischen Umfeld mit moderner Infrastruktur
- Einen interessanten Job mit großer Selbstständigkeit und verantwortungsvollen Aufgaben
- Möglichkeit im Job zu wachsen
- Junges und dynamisches Team mit sehr flachen Hierarchien
- Modernes und innovatives Umfeld mit einer offenen Kommunikationskultur
Wenn Sie eine leidenschaftliche Persönlichkeit mit einem starken technischen Background sind und Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Schaffhouse