Support Manager Customer Care
Wir sind Adcubum - ein führender und stetig wachsender Hersteller von Versicherungs-Software in den Sparten Kranken-, Unfall- und Sachversicherung sowie Marktführer im Bereich der Kranken- und Unfallversicherungen in der Schweiz. Herausragende Ideen sind die Bausteine für unser innovatives Produkt und unseren Erfolg. Hochqualifizierte, flexible Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus der Versicherungs- und IT-Branche entwickeln sie weiter.
Wir arbeiten länderübergreifend mit mehreren Standorten in der Schweiz, in Deutschland und Kroatien.
Als Support Manager im Team Customer Support bist du erste Anlaufstelle für die Fragen der Kunden zu unserer Software Suite Adcubum Syrius und achtest auf die Erfüllung von Support- und Wartungsverpflichtungen. Du verantwortest im Customer Care die Koordination der gemeldeten Requests und bist Ansprechpartner für alle administrativen Kundenanliegen. Dabei arbeitest du in einem Team, in welchem jeder Support Manager für einen oder mehrere Kunden verantwortlich ist.
Erfüllung der Support- und Wartungsverpflichtungen
Ansprechpartner für unsere Kunden und Koordination der gemeldeten Requests
Sicherstellen der Kundenauslieferungen in Abstimmung mit unserem Releasemanagement
Sicherstellung der Verrechnung und des Reportings
Enge Zusammenarbeit mit dem Account Team
Durchführen von regelmässigen Kundenmeetings und Sicherstellen des Austauschs mit der Product Unit
Vertretung der Kundenanliegen innerhalb des Unternehmens
Koordination und Überwachung von projektspezifischen Auslieferungen und allgemeine Unterstützung unserer Projektleiter (Projektcontrolling, Projektdokumentationen/-Präsentationen)
Kenntnisse im Kranken-, Unfall- und/oder Sachversicherungsumfeld als zwingende Grundvoraussetzung
Einige Jahre Erfahrung im Versicherungsumfeld oder eine ähnlich gelagerte Aufgabe in einem vergleichbaren Umfeld (Softwareentwicklungs- oder Beratungsunternehmen)
Erfahrung im IT-Supportumfeld und/oder fundierte Informatikkenntnisse sind von Vorteil
Grosse Affinität zur IT und Versicherungsprozessen
Kaufmännische oder Informatiktechnische Ausbildung, idealerweise im Versicherungsumfeld
Deutsch als Muttersprache, Französisch und Englisch als Plus
Sicheres Auftreten beim Kunden und Verhandlungsgeschick in schwierigen Situationen
Organisations- und Kommunikationsfähigkeit, ausgeprägte Leistungs- und Kundenorientierung sowie Durchsetzungsvermögen
Selbständiges Handeln und Teamfähigkeit
Spannende Aufgaben in einem motivierten und freundlichen Team. Sehr moderne Arbeitsbedingungen mit variabler Arbeitszeit und Homeoffice-Möglichkeit in einem agilen Umfeld. Mitgestaltung einer Software, die 80 % der Kranken- und Unfallversicherer in der Schweiz produktiv verwenden.
Gestalte mit uns die Adcubum-Erfolgsgeschichte und werde Teil eines dynamischen Unternehmens.
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