Agent Call Center (H/F) - FR DE EN
Votre mission :
Répondre aux appels entrants et traiter les demandes des clients de manière professionnelle et courtoise.
Effectuer des appels sortants pour suivre les demandes des clients, recueillir des informations ou effectuer des enquêtes de satisfaction.
Résoudre les problèmes des clients, répondre à leurs questions et les orienter vers les services appropriés si nécessaire.
Maintenir une connaissance à jour des produits et services de l'entreprise pour fournir des informations précises aux clients.
Documenter les interactions avec les clients dans le système CRM et assurer un suivi rigoureux des dossiers clients.
Collaborer avec les autres départements pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes des clients.
Votre profil :
Excellente maîtrise du français, de l'allemand et de l'anglais (à l'oral et à l'écrit).
Expérience préalable en centre d'appels ou dans un rôle de service client est un atout.
Compétences en communication et en résolution de problèmes.
Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément.
Compétences informatiques de base et familiarité avec les systèmes CRM.
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Arbeitsort
Rte de Soleure 154
2504 Biel
Kontakt
Shabani Albiona
+41 32 580 06 60
