IT Service Desk Mitarbeiter:in (m/w/d)
Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen ROCKEN® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!
- Du fungierst als erste Anlaufstelle (Single Point of Contact - SPOC) und bietest den Kunden hochwertigen 1st-Level-Support für eine Praxissoftware-Lösungen.
- Du stellst sicher, dass Störungsmeldungen oder Serviceanfragen korrekt im Ticketsystem erfasst und priorisiert werden, und gewährleistest einen reibungslosen Übergang vom 2nd zum 3rd Level Support (Entwicklung).
- Du führst erste Analysen der eingehenden Meldungen durch und sorgst dafür, dass diese inhaltlich nachvollziehbar dokumentiert sind.
- Du erkennst Muster in den Störungsmeldungen und initiierst sowie koordinierst die entsprechenden Massnahmen zur Behebung.
- Du stellst sicher, dass Eskalationen im Rahmen des Incident Management-Prozesses angemessen bearbeitet werden.
- Du unterstützt die Kunden telefonisch bei fachlichen oder technischen Fragen rund um die Praxissoftware und die angeschlossenen Geräte
- Du hast eine medizinische Grundausbildung, idealerweise als Medizinische/r Praxisassistent/in, abgeschlossen.
- Du bist IT-affin und bringst erste Erfahrungen sowie Kenntnisse der Windows- und Mac-Betriebssysteme mit.
- Du kennst ein Praxis-Informationssystem (idealerweise Achilles oder Axenita) aus Anwendersicht und unterstützt Kunden mit deinem Wissen bei technischen und applikativen Fragen.
- Du kommunizierst in stilsicherem Deutsch und kannst dich idealerweise auch auf Italienisch verständigen.
- Attraktive Leistungen bei Krankheit und Unfall
- Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
- Internationales Umfeld
- Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
ROCKEN Jobs:
https://rocken.jobs
Arbeitsort
Brugg AG
Kontakt
Nicola Ferrari,
+41 44 385 28 07
