Kundenberater/in Betrugsprävention (Fraud) 7x24h Schichtbetrieb 80-100%
Du arbeitest in Zürich Oerlikon und hast nach der Grundhausbildung die Möglichkeit einen Teil im Homeoffice tätig zu sein.
- Telefonische Beratung unserer Kundinnen und Kunden, welche weltweit unterwegs sind in Deutsch, Französisch, Italienisch und von Vorteil auch in Englisch
- Beantwortung von Anliegen betreffend Kreditkartensperrung (aus Missbrauchsgründen), Abklärungen, auslösen von definitiven Sperrungen und neuen Karten und Pin
- Analyse der durch das Frühwarnsystem vorgelegten Betrugsverdachts-Fälle Einleiten von weiteren schadensmindernden Massnahmen
- Abgeschlossene kaufmännische oder gleichwertige Grundausbildung oder Quereinsteiger/in mit ausgesprochener Dienstleistungsaffinität, sowie Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt erwünscht
- Sehr gute mündliche Deutsch und Französisch- sowie Italienischkenntnisse sind vorausgesetzt
- Gute Englischkenntnisse sind ein grosses Plus
- Telefonische Kundenberatung und Schichtarbeit Erfahrung von Vorteil
- Du begeisterst Kunden am Telefon mit massgeschneiderten Lösungen und Antworten
- Du verfügst über eine rasche Auffassungsgabe und meisterst auch anspruchsvolle Gespräche authentisch und routiniert
- In hektischen Zeiten bewahrst du Ruhe und den Überblick
- Du bist motiviert, kunden- und lösungsorientiert sowie auch ein Teamplayer
- Zudem bist du mit den gängigen MS Office Programmen vertraut, technisch affin und hast allgemein keine Mühe im Umgang mit diversen unterschiedlichen Systemen
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Place of work
Hagenholzstrasse 56
8050 Zürich