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Fondée en 1902,Stephan SA est une entreprise fribourgeoise spécialisée dans les domaines de la charpente métallique, des façades, des engins de levage et de la mécano-soudure.

Afin de compléter notre équipe dynamique et spécialisée dans les façades métalliques, nous recherchons un/une responsable du SAV talentueux-se pour occuper un poste clé en tant que

Vos tâches :

• Diriger et superviser l'équipe du Service Après-Vente pour garantir une prestation de service optimale.
• Assurer le suivi des réclamations clients et mettre en place des actions correctives rapides et efficaces.
• Développer et maintenir des relations de confiance avec les clients, en veillant à leur satisfaction continue.
• Collaborer étroitement avec les départements de production, de qualité et de conception pour résoudre les problèmes techniques et améliorer les processus.
• Élaborer des rapports périodiques sur les performances du service après-vente et proposer des initiatives d'amélioration.
• Chiffrage des travaux de réparation ou des nouveaux projets de petite envergure.
• Planification et organisation des travaux à réaliser (technique, production, logistique, montage et facturation).

Votre profil :

• Diplôme d'ingénieur ou formation équivalente dans le domaine de la construction métallique et façades ou de l'ingénierie.
• Expérience significative (minimum 5 ans) dans l'industrie des façades métalliques.
• Excellentes compétences en gestion d'équipe et en communication.
• Capacité avérée à résoudre des problèmes techniques de manière efficace et efficiente.
• Orienté client, avec un souci constant de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
• Maîtrise parfaite du français et bonnes compétences en allemand.