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Leiter/in Kundenservice-Center 100%

Humanis AG

 
Region Zürich
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Leiter/in Kundenservice-Center 100%
Ihre Herausforderungen
Personelle und fachliche Leitung des Kundenservice-Centers
Sicherstellung der reibungslosen Abläufe für Kunden, Servicepartner und interne Stakeholder
Technologische- und qualitätsorientierte Weiterentwicklung des Kundenservice-Centers, um auf die Kundenbedürfnisse der Orell Füssli Thalia AG und Delivros Orell Füssli AG besser einzugehen
Sicherstellung einer qualitativ hochstehenden Kundenbetreuung - Premium-Gedanke
Teamentwicklung sowie laufende Optimierung des Tagesgeschäfts inklusive Support/Führen der Service Cloud
Operative Mitarbeit im Tagesgeschäft sowie Erstellen und Analysieren von Statistiken
Ihre Erfahrungen
Abgeschlossene Ausbildung im Dienstleistungsbereich plus Weiterbildung zum Call Center Manager
Mehrere Jahre Erfahrung in einer Führungsposition in einem Service-Center
Kommunikative Macher-Persönlichkeit, die auch kritische Themen aktiv und mit positiver Grundhaltung konsequent angeht, um Lösungen zu finden
Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Sozialkompetenz, verbunden mit hohem Interesse rund um das Thema Buch
Affinität zu technologischen Contact-Center-Lösungen der Zukunft
Versiert im Umgang mit MS-Office-Produkten, SAP-Contact-Center-365-Kenntnisse sind von Vorteil
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, mündliche Englisch- und Französischkenntnisse von Vorteil
Bei der Orell Füssli Thalia AG finden Sie als Leiter/in Kundenservice-Center eine spannende Herausforderung in einem äusserst zukunftsorientierten und dynamischen Arbeitsumfeld. Wenn Sie Ihre eigene Karriere nachhaltig entwickeln möchten, sind Sie bei der Orell Füssli Thalia AG genau richtig. Durch Ihre hohe Ambition und Eigeninitiative können Sie hier Massstäbe setzen. Nutzen Sie diese einmalige Chance und bewerben sich direkt bei unserem Rekrutierungspartner der Humanis AG: bewerbung@humanis.ch.

Peter Kosel freut sich auf die Zustellung Ihrer Bewerbungsunterlagen.

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