27 Call Center Manager Stellen gefunden

ICT ist unsere Profession und unsere Leidenschaft. Wir arbeiten an den Innovationen von morgen und treiben mit unseren Lösungen den digitalen Fortschritt voran. Erfolg basiert bei uns auf dem Austausch von Ideen in einer offenen Unternehmenskultur. Wir sind davon überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation bringen.
Als Lead Service Manager für einen unserer grössten internationalen Kunden bist du der Ansprechpartner und verantwortlich für einen reibungslosen Ablauf der vertraglich vereinbarten Services . Dazu gehören im Wesentlichen folgende Aufgaben und Verantwortungsbereiche:
Einhaltung der vertraglich vereinbarten Services in Bezug auf Zeit, Qualität und Kosten

Hauptansprechpartner für den Kunden für alle vertraglichen und finanziellen Belange

Optimierung von Verträgen und Service-Vereinbarungen

Stetige Weiterentwickelung von bestehenden Services (Neugeschäft erkennen und generieren)

Verantwortung für den reibungslosen Ablauf von Eskalationen

Qualitätskontrolle und Monitoring von internen Prozessen mit Produktion und Verkauf

Etablierung und Weiterentwicklung einer tragfähigen Kundenbeziehung um die Rolle des "Trusted Advisors" ausführen zu können

Fachhochschul- oder Universitätsabschluss oder gleichwertige Ausbildung sowie entsprechende berufliche Erfahrungen

Ausgewiesene kommerzielle und technische Kenntnisse von "end to end" ICT Serviceerbringung

Sehr gute Kenntnisse des Service Portfolios des Kunden

Ausgeprägte Projekt- und Change Management Kenntnisse

Erfahrungen mit Budgetplanungen/Kostenkontrollen

Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Konfliktmanagement Kenntnisse

Verhandlungsstark und guter Netzwerker

Sehr gute Deutsch und Englisch Sprachkenntnisse
Ich bin für dich da und begleite dich auf deinem Weg zum neuen Job
https://www.whatchado.com/de/videos/embed/t-systems-ch-job-ad-stefan-zueger