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Student Experience Manager

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Rejoignez-nous et façonnez l'avenir de l'hospitalité dès aujourd'hui !

Les campus dynamiques de l'EHL constituent un réseau unique où se réunissent des étudiants passionnés, des académiciens et des experts de l'industrie de plus de 120 pays avec un objectif commun : développer et diffuser les connaissances en matière d'hospitalité, tout en soutenant la croissance continue du secteur.

Nous nous efforçons en permanence d'améliorer l'environnement de travail et les possibilités de développement personnel de nos plus de 500 collaborateurs et enseignants, qui comptent parmi les experts les plus reconnus dans leurs domaines respectifs. Depuis sa création en 1893, l'EHL est largement reconnue par le secteur et se classe régulièrement parmi les meilleures écoles de « hospitality management » au monde. Tout ce que nous faisons est basé sur nos valeurs d'excellence, de famille, de respect, d'apprentissage et d'innovation, et nous nous engageons à les faire vivre de manière tangible pour nos collaborateurs.

Le Groupe EHL en bref :

  • 2 campus en Suisse, 1 à Singapour ;
  • Des diplômes allant des certificats professionnels aux masters, y compris le meilleur bachelor au monde ;
  • Un village de l‘innovation (incubateur), qui sert également de "bac à sable" pour les concepts éducatifs du futur ;
  • Des arts culinaires de classe mondiale, dont 5 Meilleurs Ouvriers de France et un restaurant étoilé au Guide Michelin ;
  • L'intégration des nouvelles technologies dans les programmes d'études ;
  • Une entité de conseil en matière d'hospitalité, EHL Advisory Services ;
  • EHL Alliance, un réseau professionnel conçu pour exploiter les ressources et les connaissances de l'EHL, composé de marques de renommée internationale et de leaders du secteur.

Pour en savoir plus sur l’EHL, cliquez ici

Nous recherchons un/une:

Student Experience Manager

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Les campus dynamiques de l'EHL constituent un réseau unique où se réunissent des étudiants passionnés, des académiciens et des experts de l'industrie de plus de 120 pays avec un objectif commun : développer et diffuser les connaissances en matière d'hospitalité, tout en soutenant la croissance continue du secteur.

Nous nous efforçons en permanence d'améliorer l'environnement de travail et les possibilités de développement personnel de nos plus de 500 collaborateurs et enseignants, qui comptent parmi les experts les plus reconnus dans leurs domaines respectifs. Depuis sa création en 1893, l'EHL est largement reconnue par le secteur et se classe régulièrement parmi les meilleures écoles de « hospitality management » au monde. Tout ce que nous faisons est basé sur nos valeurs d'excellence, de famille, de respect, d'apprentissage et d'innovation, et nous nous engageons à les faire vivre de manière tangible pour nos collaborateurs.

Le Groupe EHL en bref :

  • 2 campus en Suisse, 1 à Singapour ;
  • Des diplômes allant des certificats professionnels aux masters, y compris le meilleur bachelor au monde ;
  • Un village de l‘innovation (incubateur), qui sert également de "bac à sable" pour les concepts éducatifs du futur ;
  • Des arts culinaires de classe mondiale, dont 5 Meilleurs Ouvriers de France et un restaurant étoilé au Guide Michelin ;
  • L'intégration des nouvelles technologies dans les programmes d'études ;
  • Une entité de conseil en matière d'hospitalité, EHL Advisory Services ;
  • EHL Alliance, un réseau professionnel conçu pour exploiter les ressources et les connaissances de l'EHL, composé de marques de renommée internationale et de leaders du secteur.

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Votre mission

Dans le cadre de sa fonction, le Student Experience Manager se positionne comme le point de contact privilégié des étudiants et les accompagne sur les thématiques académiques et non académiques tout au long de leur cursus. En outre, il permet également à l’institution d’identifier, d’évaluer et d’apporter des réponses appropriées aux besoins des étudiants pour tous les programmes et pour les différents campus grâce aux liens privilégiés qu’il construit avec les différentes instances de gouvernance de l’institution notamment avec le conseil des étudiants.

Vos responsabilités

  • S’assurer de l’accompagnement des étudiants dans le cadre de leur expérience estudiantine globale ;
  • Organiser et conduire les séances régulières avec les membres du conseil des étudiants ;
  • Se positionner comme un relais permettant de présenter aux instances de représentation estudiantines des décisions de la direction ;
  • Représenter Haute Ecole et Academia lors des commissions disciplinaires non-académiques ;
  • Assister aux séances des représentants de classe ;
  • Apporter des réponses aux questions/réclamations des étudiants et parents et/ou les rediriger vers le service compétent ;
  • Analyser et assurer le reporting des besoins des étudiants :
  • Préparer et piloter les questionnaires de satisfaction à destination des étudiants puis recueillir et analyser les résultats des enquêtes de satisfaction ;
  • Communiquer les résultats des enquêtes de satisfaction auprès des différentes parties prenantes et proposer si nécessaire des pistes d’amélioration auprès des différents services concernés en assurant la mise en œuvre des plans d’action ;
  • Compiler au quotidien les retours des étudiants dans un outil de suivi et partager régulièrement lorsque approprié le résultat de ces retours en assurant le suivi des plans d’actions avec les parties prenantes ;
  • Développer de nouvelles initiatives pour récolter les besoins des étudiants ;
  • S’assurer de la relation avec les instances de gouvernance et coordonner la bonne exécution des documents normatifs pour l’application des règlements et directives.

Prérequis et personnalité

  • Bachelor ou équivalent ;
  • Expérience dans le secteur académique, un plus ;
  • Français/anglais courant ;
  • Maîtrise de Microsoft Pack Office ;
  • Capacité de présentation orale ;
  • Capacités organisationnelles, interpersonnelles et sens de la diplomatie.

Ce que nous offrons

Le Groupe EHL offre des prestations exceptionnelles à ses collaborateurs notamment des repas gratuits, un nombre de jours de congé attrayant, une place de parking ou une contribution liée aux transports en commun ainsi que l’accès à différents services et infrastructures.

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Adressez-nous sans tarder votre dossier de candidature complet uniquement par le biais de ce site. Veuillez noter que les documents soumis seront utilisés pour évaluer votre candidature, et traités par les collaborateurs autorisés du Groupe EHL.

Pour les informations relatives au traitement des données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Les postulations envoyées par un autre biais ne seront pas considérées.

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Profil minimum requis :
  • Bachelor ou équivalent
  • Expérience dans le secteur académique, un plus
  • Français/anglais courant
  • Maîtrise de Microsoft Pack Office

Contact person

Website http://www.ehl.edu

1000 Lausanne 25 / Lausanne / Passugg-Araschgen / Singapour

Overall rating

5,0

Based on 1 reviews

Career / Further education
Salary / Social benefits
Work-life balance
Management

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