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Customer Experience & Perception Manager 80-100% (w/m/d)

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Allianz Suisse
Als Customer Experience & Perception Manager engagierst du dich bei der Allianz Suisse für die höchste Kundenzufriedenheit und bist dabei ein echter Fürsprecher der Kunden. Eingebettet in das Customer Excellence Teams analysierst du die Kundenzufriedenheit entlang der gesamten Customer Journey und identifizierst gemeinsam mit verschiedenen Abteilungen in der Allianz Verbesserungspotenziale aus Sicht der Kunden. Resultat deiner Arbeit sind exzellente Kundenerlebnisse. Dabei bist du bestrebt, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen, auch wenn diese nicht direkt mit unserem Unternehmen interagieren.
Customer Experience & Perception Manager 80-100% (w/m/d)

Customer Experience & Perception Manager 80-100% (w/m/d)

Marketing / Kommunikation

Allianz Suisse Versicherung / Leben

Festangestellt / Vollzeit

6474

Das kannst du bewirken

  • Datenbasiertes optimieren von Customer Journeys in Zusammenarbeit mit verschiedenen Bereichen
  • Leiten von Kundenprojekten (einschliesslich Design, Prototyping und Testing) sowie beraten laufender Projekte unter Verwendung bestehender Customer Insights
  • Initiieren und vorantreiben von Perception Management um sicherzustellen, dass auch Kunden ohne Interaktion mit uns bestens bedient sind
  • Zusammenarbeiten mit und überzeugen von Interessengruppen auf verschiedenen Hierarchieebenen
  • Fördern der Kundenzentrierung im gesamten Unternehmen

Das bringst du mit

  • Master-Abschluss (in Psychologie, Betriebswirtschaft oder Design) mit umfangreicher Erfahrung im Bereich Customer Excellence oder gleichwertige Berufserfahrung in einem ähnlichen Gebiet
  • Nachweisbare Erfahrungen im Projekt- und Change-Management
  • Ausgeprägtes Stakeholdermanagement auf allen Hierachieebenen
  • Empathisch, leidenschaftlicher Einsatz für ein optimales Kundenerlebnis mit einer "lets-do-it"-Einstellung (agiles Denken und arbeiten nach agilen Prinzipien)
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Französischkenntnisse von Vorteil

Darum startest du mit uns

«Let's care for tomorrow» heisst für uns auch, ein flexibles Arbeitsumfeld zu schaffen, das die Individualität unserer Mitarbeitenden berücksichtigt: Mit 8 Wochen Vater- und 16 Wochen Mutterschaftsurlaub, der Option, 10 zusätzliche Ferientage pro Jahr zu kaufen, Weiterbildungen und weiteren Benefits.

Hast du Fragen zur Stelle?

Saleh Hasban
Talent Sourcing & Recruiting Manager

058 358 87 86

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Als eines der grössten Versicherungs- und Finanzunternehmen weltweit liegt uns die Zukunft unserer Mitarbeitenden am Herzen. Gemeinsam schaffen wir ein Umfeld, in dem sich jede und jeder dazu befähigt fühlt, Neues zu entdecken, persönlich wie beruflich zu wachsen und die Zukunft für unsere Kundinnen und Kunden zu gestalten. Unsere Vielfalt macht uns einzigartig und stark. Sie erlaubt uns, innovativ zu sein und Probleme aus verschiedenen Perspektiven zu betrachten. Deshalb setzen wir uns besonders für Chancengleichheit, Diversity und Inklusion ein. Wir freuen uns auf neue Kolleginnen und Kollegen, die unsere Werte leben und offen für neue Herausforderungen sind.

Über die Allianz

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