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DPD Schweiz ist Teil der Geopost mit dem zweitgrössten internationalen Paketzustellnetzwerk in Europa. In der Schweiz ist DPD einer der führenden privaten Express- und Paketdienstleister und stellt mit seinem Team von 1’500 Mitarbeitenden und Fahrern jährlich ca. 25 Millionen Pakete zu.
DPD übernimmt die Verantwortung für die Umwelt, geht persönlich auf die Kunden zu und überzeugt mit mutigen Lösungen. Kombiniert mit einer hohen Verbindlichkeit bietet DPD die bestmögliche Erfahrung für Sender und Empfänger.

Das kannst Du von uns erwarten:

• Eine marktgerechte und faire Entlohnung
• Fünf Wochen Ferien
• Home Office Tätigkeit wird gefördert und durch eine Home Office Pauschale abgedeckt
• Bezahlte 15 Min. Pausen am Vormittag und Nachmittag
• Mitarbeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld mit Wachstumsaussichten
• Eine spannende Aufgabe in einem kleinen Team
• Sehr gute Sozialleistungen
• Book of Benefits
• Aufstiegs- und Karrieremöglichkeiten

Folgende Herausforderungen warten auf Dich:

• Als zentrale Ansprechperson betreust Du unsere Key Accounts nach Vertragsabschluss und stellst eine nachhaltige Kundenbeziehung sicher.
• Gemeinsam mit unseren internen Fachbereichen entwickelst Du nachhaltige Lösungen und erkennst Optimierungspotenziale frühzeitig.
• Kunden- und Performancekennzahlen analysierst Du regelmässig und leitest daraus gezielte Massnahmen ab.
• Verantwortung übernimmst Du für das Reklamations- und Eskalationsmanagement sowie für eine professionelle Kommunikation gegenüber unseren Kunden.
• Neue Kunden begleitest Du während der Implementierungsphase und sorgst für einen erfolgreichen Projektstart.
• In enger Zusammenarbeit mit Sales, Operations und IT koordinierst Du bereichsübergreifende Themen.
• Eine hohe Datenqualität im CRM sowie eine transparente Dokumentation gehören ebenso zu Deinem Verantwortungsbereich.
• Eigenverantwortlich bringst Du Deine Themen voran und führst sie erfolgreich zum Abschluss.

Das bringst Du mit:

• Mehrjährige Berufserfahrung im Aftersales, Customer Service, Customer Operations oder im Key Account Management
• Freude daran, Kundenbeziehungen aktiv weiterzuentwickeln und nachhaltige Lösungen zu schaffen
• Eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie ein sicheres Auftreten
• Hohe Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Analytisches Denkvermögen sowie einen sicheren Umgang mit Kennzahlen und Performance-Daten
• Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit, verschiedene Anspruchsgruppen zielorientiert zu koordinieren
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift C2 bis Proficiency
• Gute MS-Office-Kenntnisse; Erfahrung mit CRM-Systemen ist ein Plus

Stellenantritt:

nach Vereinbarung

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine vollständige online Bewerbung!

Herr Kim Fullin, HR Business Partner

Papierdossiers können nicht retourniert werden und wir berücksichtigen ausschliesslich Direktbewerbungen.

Anreise:

• Gratisparkplätze vorhanden
• (Mit dem Öffentlichen Verkehr (S6 von Zürich Hauptbahnhof bis Bahnhof Buchs/Dällikon danach 7 Minuten Fussmarsch) )