Interim Senior Projektleiter Einführung Service Centers / Call Centers (m/w/d) 80-100%
Unser Kunde etabliert ein Call Center um dem Volumen der täglichen Anfragen gerecht zu werden.
Wir suchen einen erfahrenen Senior Projektleiter, der die Verantwortung für die Einführung eines Service Centers / Call Centers übernimmt. Der erfolgreiche Kandidat wird über umfangreiche Erfahrung in der Implementierung von Shift-Left-Strategien für Call Center verfügen, da die Arbeiten von heutigem Second-Level-Support auf den First-Level überführt werden sollen. Es wird erwartet, dass der Projektleiter das Call Center vor Ort anfährt und effektiv in die neuen Prozesse integriert. Umfangreiche Prozess & Business Erfahrungen in der Implementierungen & Einführung von Call Centern / Service Centern ist zwingend. Kenntnisse gängiger Call Center und ACD Lösungen ist zwingend.
Interim Senior Projektleiter Einführung Service Center / Call Center (w/m/d) 80-100%
Herausforderung
Sollte sich die beschriebene Herausforderung mit Ihren beruflichen Erfahrungen decken, so senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen und teilen Sie uns Ihre Verfügbarkeit mit. Dazu registrieren Sie sich online. Für Fragen steht Ihnen Christoph Heidler, Co – CEO E-Mail schreiben zur Verfügung.
Wir suchen einen erfahrenen Senior Projektleiter, der die Verantwortung für die Einführung eines Service Centers / Call Centers übernimmt. Der erfolgreiche Kandidat wird über umfangreiche Erfahrung in der Implementierung von Shift-Left-Strategien für Call Center verfügen, da die Arbeiten von heutigem Second-Level-Support auf den First-Level überführt werden sollen. Es wird erwartet, dass der Projektleiter das Call Center vor Ort anfährt und effektiv in die neuen Prozesse integriert. Umfangreiche Prozess & Business Erfahrungen in der Implementierungen & Einführung von Call Centern / Service Centern ist zwingend. Kenntnisse gängiger Call Center und ACD Lösungen ist zwingend.
Interim Senior Projektleiter Einführung Service Center / Call Center (w/m/d) 80-100%
Herausforderung
- Planung, Koordination und Durchführung der Einführung des Service Centers / Call Centers unter Berücksichtigung der Shift-Left-Strategie.
- Erfahrung in der Implementierung von ACD (Automatic Call Distribution) Lösungen und anderen gängigen Call Center-Technologien.
- Fähigkeit, bestehende Prozesse zu analysieren, zu optimieren und neu zu gestalten, um einen effizienten First-Level-Support zu gewährleisten. Hierzu gehört auch die direkte Zusammenarbeit mit den Second-Level Mitarbeitern, um Verantwortlichkeiten an den First-Level zu überführen.
- Begleitung der Ausschreibung zur Auswahl und Implementierung der ACD-Lösung.
- Enge Zusammenarbeit mit den internen Teams sowie externen Dienstleistern und Lieferanten, um einen reibungslosen Ablauf des Projekts sicherzustellen.
- Verantwortung für das Projektbudget, die Zeitpläne und die Qualität der Ergebnisse.
- Entwicklung, Dokumentation und Implementierung von fachspezifischen Schnittstellen für jeden Fachbereich.
- Training neuer Mitarbeiter im 1st-Level-Support.
- Verantwortung für die Programm- und Projektmandate, von den Vorgehensmodellen über Projekt- und Meilensteinpläne bis hin zur Wirtschaftlichkeitsanalyse (Business Case) und zum Controlling.
- Aktives Projekt- & Stakeholder-Management.
- Proaktives Management von Projektrisiken und Durchführung von Massnahmen zur Risikominderung.
- Berichterstattung über den Projektfortschritt mit einem monatlichen Statusbericht an die Projektsteuerung und die Gremien des Projektportfolios.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung von Projekten im Bereich Service Center / Call Center.
- Fundierte Kenntnisse und Erfahrung in der Implementierung von Shift-Left-Strategien.
- Erfahrung mit gängigen Call Center-Technologien, insbesondere ACD-Lösungen.
- Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Prozesse zu verstehen und zu optimieren.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf allen Ebenen des Unternehmens.
- Teamorientierte Arbeitsweise und Fähigkeit, effektiv in einem interdisziplinären Umfeld zu arbeiten.
- Projektmanagement-Zertifizierung von Vorteil.
- Persönlichkeit mit einer positiven Denkweise und verfügen über eine ausgeprägte, langjährige Erfahrung im Management von IT- und Business-Projekten.
- Mit verschiedenen Projektmethoden wie Kanban, Scrum, Agile und dem Wasserfallmodell sind Sie bestens vertraut und setzen diese erfolgreich um.
- Dank Ihrer Seniorität erfassen Sie komplexe Sachverhalte schnell und stellen diese einfach und verständlich dar.
- In der Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern überzeugen Sie durch Ihre Präsenz, Kommunikationsstärke und Ihr Verhandlungsgeschick.
- Sie haben ein Gespür für Transformationssituationen und behalten mit Ihrem konzeptionellen und vernetzten Denken stets die Gesamtprozesse im Blick.
- Auch in herausfordernden Situationen bewahren Sie Ruhe und den Überblick.
- Sie kommunizieren fliessend in Deutsch
Sollte sich die beschriebene Herausforderung mit Ihren beruflichen Erfahrungen decken, so senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen und teilen Sie uns Ihre Verfügbarkeit mit. Dazu registrieren Sie sich online. Für Fragen steht Ihnen Christoph Heidler, Co – CEO E-Mail schreiben zur Verfügung.
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