Opérateur de service TIC et service de diffusion
Au sein de l’équipe Servicedesk & Monitoring Center, vous interviendrez sur les sujets suivants :
- Surveillance centralisée (7 jours sur 7 – 24h/24) des services nationaux TIC et d’infrastructure ainsi que de tous les programmes internes depuis les studios jusqu’au client final en passant par les différents canaux de distribution
- Coordination globale et assurance des processus de support de service avec les unités de support et les fournisseurs pour le client commercial
- Gestion des incidents, des changements, des accès et des événements
- Lancement des escalades et des mesures initiales de continuité pour les services de radiodiffusion et à large bande
- Coordination et communication des mesures de dépannage en cas d’incidents majeurs ayant un impact national ainsi que leur suivi
- Documentation de l’événement dans le système de gestion des services (billetterie)
- Traiter les demandes des clients en matière de services de diffusion/haut débit et de TI
Requirements
- Apprentissage d’informaticien ou d’électronicien multimédia suivi d’une formation complémentaire correspondante en informatique
- Connaissances approfondies dans le domaine des TIC, de la radiodiffusion et des architectures de systèmes, ainsi que de leurs applications, interrelations et services
- Solides compétences en communication et en coordination dans les relations avec les partenaires commerciaux et les clients
- Maîtrise de l’allemand et de l’anglais
- Volonté de travailler par quarts, les fins de semaine et sur appel
- Connaissances pratiques et théoriques ITIL dans le domaine du support de service et de l’exploitation de service
Benefits
- Fonction polyvalente et intéressante dans un environnement dynamique de médias électroniques et de services publics (télévision, radio, accessibilité)
- Environnement extrêmement stimulant et collégial
- Les conditions d’emploi selon la CCT, telles que 40 heures par semaine, au moins 27 jours de vacances, 18 semaines de congé de maternité et 4 semaines de congé de paternité, etc.
- Espace de co-création et de prise de responsabilité
- Médias et diversité culturelle
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