Chargé de Relations Clients SAV (H/F)
Mandaté par de prestigieuses manufactures horlogères du bassin Genevois, nous recherchons un Chargé de relations clients SAV(H/F)
Introduction
Pour notre divisionCommercial, nous recherchons unChargé de relations clients SAV (H/F)dont la mission principale sera d’assurer l’expérience client dans le cadre du service de sa montre et de faire évoluer l’activité du service.
- Répondre aux demandes des clients concernant le service après-vente de leur montre (par téléphone, courrier ou e-mail)
- Identifier et mettre en œuvre l'ensemble des ressources internes (outils et interlocuteurs) nécessaires à la prise en charge des montres, en collaborant étroitement avec les équipes de l’Atelier de Rhabillage et l’Atelier de Restauration
- Trouver les meilleures solutions aux demandes de nos clients en cohérence avec la politique commerciale
- Assurer l'accueil des collaborateurs à notre Réception SAV interne
- Rédiger les documents commerciaux SAV (reçus, devis, factures)
- Contribuer à l'amélioration des processus et des procédures du service après-vente afin d'optimiser l'efficacité opérationnelle et la qualité du service
- Maturité ou CFC d’employé de commerce dans les domaines du commerce ou du service à la clientèle
- Expérience préalable dans un poste similaire de service clientèle, de préférence dans l'industrie horlogère, du luxe ou de l’hôtellerie
- De langue maternelle française avec un très bon niveau d’anglais et allemand souhaité
- Maîtrise des outils informatiques et de gestion des relations clients (CRM)
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec une grande capacité d'écoute, de diplomatieet d'empathie
- Aptitude à travailler de manière autonome tout en maintenant une collaboration étroite avec les équipes internes
- Rigoureux, pragmatique, orienté résultats, avec une attention particulière aux détails et à la satisfaction du client
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À propos de l'entreprise
