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Teamleiter/-in Kundenservice-Center 8 - 100 %

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CSS Versicherung
Hallo
Verantwortung.

Als inspirierende und teamorientierte Führungspersönlichkeit begleitest du dein Team vorausschauend in die Zukunft. Mit deiner empathischen Art und deinem hohen Kundenbewusstsein leistest du einen wertvollen Beitrag zur Erreichung unserer hohen Kundenzufriedenheit. Deine Agilität hilft dir, dich in einem dynamischen Umfeld wohl zu fühlen, neue Denkanstösse zu setzen und den ständig veränderten Marktbedingungen flexibel zu begegnen.
Teamleiter/-in Kundenservice-Center 8 - 100 %

Was du bewirkst

  • Die organisatorische und personelle Führung eines zugeteilten Teams bereitet dir Freude
  • Als Vorbildfunktion arbeitest du im Tagesgeschäft mit und springst bei Eskalationsfällen auch am Telefon ein
  • Du führst persönliche und fachliche Coachings und Meetings durch
  • Eine kontinuierliche Überprüfung der KPIs und Definition von persönlichen Massnahmen zur Begleitung der individuellen Entwicklung der Mitarbeitenden sind wichtige Führungsansätze
  • Du nimmst an der Rekrutierung (in Zusammenarbeit mit HR) von neuen Mitarbeitenden teil und unterstützest deren Einarbeitung
  • Du suchst proaktiv den Austausch zu anderen Bereichen und koordinierst entsprechend Kundenanfragen/Anliegen
  • Die Mitarbeit in Projekten bereichert deinen Aufgabenbereich
  • Deine Arbeitszeiten sind gemäss Einsatzplanung

Wie du begeisterst

  • Deine abgeschlossene Grundausbildung dient als Fundament für diese spannende Funktion
  • Deine ersten Führungserfahrungen helfen dir, dein Team vorausschauend in die Zukunft zu begleiten
  • Eine Zusatzausbildung wie z.B ein BWL-Studium oder ein Leadership sind von Vorteil
  • Deine hohe Kundenorientierung hast du vorzugsweise in einer Krankenversicherung erworben und hilft dir, entsprechend kundenorientiert zu handeln
  • Mit deiner stilsicheren Ausdrucksweise (mündlich und schriftlich) sowie gute Französisch- oder Italienischkenntnisse trägst du für einen qualitätsorientierten Kundenservice bei
  • Dein hohes Mass an Selbstorganisation und rascher Auffassungsgabe helfen dir, das während der Einführung erlernte theoretische Fachwissen in die Praxis umzusetzen
  • Dein vernetztes, strategisches Denken bringst du ansprechend zur Geltung
  • Mit deiner Teamfähigkeit trägst du zur Empathie und zu einem wirksamen Gemeinschaftssinn bei

In unserem Kundenservice-Center mit Standorten in der deutschen, französischen und italienischen Schweiz beantworten wir verschiedene Anliegen von Kunden sowie Leistungserbringern empathisch und kompetent. Unsere Erreichbarkeit ist von Montag bis Freitag zwischen 08.00 und 18.00 Uhr.

Wie wir dich begeistern

  • Wir bieten dir flexible Arbeitszeit- und Teilzeitmodelle an.
  • Du profitierst von zahlreichen finanziellen Vorteilen (Beitrag an die Krankenkassenprämie, 13 Monatslöhne, Bonus, attraktive berufliche Vorsorge, freiwillige Kinder- und Ausbildungszulage, Reka Checks etc.).
  • Wir bieten 3 Wochen bezahlten Vaterschaftsurlaub. Mütter haben die Wahl zwischen 16 Wochen mit 100% Lohn oder 20 Wochen mit 80%.
  • Wir lassen dir die Wahl: 6 Wochen Ferien bei einer 42 Stunden-Woche oder 5 Wochen Ferien bei einer 41 Stunden-Woche.
  • Nach 10 Dienstjahren bieten wir dir ein 2-monatiges Sabbatical.
  • Wir bieten eine Vielzahl an internen Kursen und unterstützen dich bei externen Aus- und Weiterbildungen.
  • Wir fördern ein aktives Gesundheitsmanagement und bieten Personalrestaurants an den Standorten Luzern und Lausanne.
  • An Anlässen wie dem Weihnachtsapéro oder dem CSS Cup bringen wir Abwechslung und gemütliches Zusammensein in den Arbeitsalltag.
  • Alle 3 Jahre ermöglichen wir jedem Mitarbeitenden einen 3-tägigen Sozialeinsatz. Zusätzlich kann jedes Team einen Tag im Jahr für ein soziales Engagement nutzen.

Kontakt

Rufe unseren Recruiting Partner Sarah Sonderegger an:
058 277 46 38
https://www.css.ch/de/ueber-css/karriere/job.html

Adresse

CSS Versicherung

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2,8 (4 évaluations)