2nd Level Support Spezialist - Festeinstellung oder Contract möglich

Wir suchen einen 2nd Level Support Spezialisten für Folgende Aufgaben:

• Störungsmeldungen von Hardware-, Software- sowie Netzwerk- und Kommunikationsproblemen entgegennehmen, analysieren und lösen

• Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche unserer Kund/innen Entgegennehmen in Jira und Remedy Tools

• Notwendige Informationen im Ticketsystem Remedy erfassen und klassifizieren

• Störungstickets an die zuständigen 3rd Level-Stellen weiterleiten

• Applikationsinventar aufbauen und pflegen

• Störungen am Telefon und per Remote Support beheben sowie Anwenderunterstützung im IAM-Umfeld leisten

Profile

• Abgeschlossene technische Berufslehre oder vergleichbar Idealerweise Berufserfahrung im IT-Support

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im First Level bzw. Second Level Support und/oder System Administration

• Sicherer Umgang mit MS Office und der Atlassian Suite

• Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer kunden-, team-

und lösungsorientierten Arbeitsweise

• Sozialkompetent, kommunikationsstark, flexibel und belastbar

• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch sowie gute Kenntnisse einer zweiten

Amtssprache

• Erfahrungen in der strukturierten Dokumentation von Sachverhalten und Prozessen

• Team- und Kommunikationsfähigkeit, hohe Dienstleistungsorientierung und

ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis

• Bereitschaft für Einsätze auch ausserhalb üblicher Arbeitszeiten

Digital Delivery GmbH

3000 Bern