Service Level Manager/in 80%-100%
Deine Aufgaben
- Ansprechpartner/in für Business Owner/innen, Product Owner/innen, Product Manager/innen sowie betriebliche Fachbereichsverantwortliche und diese inBezug auf Service Management und Service-Level-Management beraten undunterstützen
- In Abstimmung mit den operativen Bereichen entsprechende KPIs und Service Levels für die Service Level Agreements erstellen sowie beurteilen; Verfügbarkeits-, Performance-Reviews durchführen
- Operationalisierung der Services zwecks Abbildung des gesamten Leistungsbezug koordinieren
- Mitarbeitende und Kund/innenin den Prozessabläufen und Tools rund um das Thema Service Level Management undder Planung der Informatikleistungen begleiten undbefähigen
- Einhaltung der Service-Level-Agreements verantworten, Qualität sicherstellen, interne Verbesserungsmassnahmen koordinieren sowieKund/innen regelmässig das Service Level Reporting und korrektes Mengenreporting der IT-Betriebsleistungen präsentieren und sicherstellen
Dein Profil
- TechnischerHintergrund mit Abschluss in Informatik oder Wirtschaftsinformatik
- Know-how im Bereich Service Level Management in der IT-Branche, erfahren im Bereich Service Design und Service Portfolio Management sowie gute Kenntnisse und Zertifizierung in ITIL
- Sehr sozialkompetent sowieselbstständig; fähig, betriebswirtschaftlich sinnvolle und operativ gute Lösungen zu finden
- Kundenbedürfnisse rasch erkennen und wirtschaftlich im Unternehmen umsetzen sowie positiv eingestelltgegenüber Veränderungen
- Gute Kenntnisse einer zweiten Amtssprache
Über die Firma
