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Workforce & Performance Manager (m/w)

Die komplette Bewerbungsadresse entnehmen Sie bitte dem Stelleninserat.

Sie suchen eine Herausforderung in einem dynamischen Umfeld. Ihre Fähigkeiten wollen Sie aktiv einbringen und weiterentwickeln. Partnerschaftlichkeit ist für Sie selbstverständlich, Erfolg und Verantwortung verstehen Sie als Muss.
Für unseren Kundenservice suchen wir eine erfahrene und umsetzungs-starke Persönlichkeit als
Workforce & Performance Manager (m/w)
Ihre Aufgaben
  • Planen, Steuern und Kontrollieren der Kundenbetreuung
  • Aufbereiten und Analysieren von Daten sowie Erstellen von Reports
  • Erstellen von Forecasts zu Kundenkontakten sowie zur Kapazitäts- und Ressourcenplanung
  • Erkennen von Potenzialen zur Verbesserung der Kundenbetreuung sowie Umsetzen der notwendigen Massnahmen
  • Enge Zusammenarbeit mit den Intraday-Managern, den Teamleitern sowie der Leitung Kundenservice

Ihr Profil
  • Grundausbildung mit Weiterbildung im Bereich Betriebswirtschaft, Callcenter-Management oder Ähnliches
  • Mehrjährige Erfahrung im Service-Center-Umfeld
  • Erfahrung mit der Erstellung von Auswertungen, Forecasts usw.
  • Gute Kenntnisse in Analytics und Statistik
  • Erfahrung im Einsatz von BI-Applikationen von Vorteil
  • Freude an der Herleitung von komplexen Zusammenhängen und eine pragmatische Handlungsweise
  • Ausgeprägtes Kundenbewusstsein

Es erwartet Sie eine entwicklungsfähige Tätigkeit mit viel Eigen-verantwortung. Wir bieten Ihnen dazu ein modernes und agiles Arbeits-umfeld, jede Menge Hands-on-Spirit, interessante Anstellungs-bedingungen sowie einen Arbeitsplatz in zentraler Lage beim Bahnhof Basel SBB.

Sympany, Regula Steinmann, +41 58 262 46 47
Peter Merian-Weg 4, 4002 Basel
jobs@sympany.ch

Basel / Bern / Olten / Ostschweiz / St. Gallen / Dübendorf / Frauenfeld

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