Telefonische/r Berater/in 80%-100%
Ihre Aufgaben
- Entgegennehmen der eingehenden Anrufe aus der ganzen Welt auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch und Englisch; Verstehen des Anliegens der anrufenden Person und Weiterverbinden mit der zuständigen Dienststelle
- Übernahme des First-Level-Supports für die Versicherten der Abteilungen AHV, IV und IL
- Verfassen von Telefonnotizen und Mitteilungen
- Aktualisieren der zu den Arbeitsabläufen gehörenden Unterlagen
- Vermitteln von Ferngesprächen für die Mitarbeitenden der ZAS
Ihr Profil
- Kaufmännische Ausbildung (Fachmann / Fachfrau Kundendialog EFZ, Kaufmann / Kauffrau EFZ oder gleichwertige Ausbildung)
- 2 bis 5 Jahre Erfahrung in einer grossen Telefonzentrale
- Hohe Sozialkompetenz und ausgezeichnete Umgangsformen zur Sicherstellung eines kundschaftsorientierten Telefondienstes
- Anwenden der gängigen MS-Office-Palette
- Beherrschen der drei Amtssprachen. Kenntnisse des Englischen, des Spanischen und/oder jeder weiteren Sprache ist ein Vorteil.
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