1 Customer service manager jobs in Worb found

Die Abteilung Customer Services betreut unsere Kunden während der Projekt- und in der Servicephase bei der PLATH AG. In diesem wachsenden Umfeld sind wir erster Ansprechpartner für unsere Kunden und führen spannende Projekte im In- und Ausland, sowie auch PLATH Group übergreifend erfolgreich durch.

• Erste:r Ansprechpartner:in (SpoC) für Service- und Supportverträge festgelegter Kund:innen
• Steuerung, Planung und Umsetzung von nationalen und internationalen Serviceverträgen im vereinbarten Zeit-, Kosten- und Qualitätsrahmen
• Verantwortung für die technische und operativ-organisatorische Koordination in Zusammenarbeit mit in- und externen Lieferanten
• Fallabschließende Steuerung und Bearbeitung von Servicetickets in unserem Servicetool (in-STEP)
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung unserer Serviceangebote und -prozesse durch erkennen von Kundenbedürfnissen
• Regelmäßige Dokumentation und Aufbereitung der Berichtserstattung zu Kund:innen und intern
• Zusammenarbeit, Koordination und Aufgabenverteilung mit dem Mutterkonzern
• Mitarbeit bei Servicefällen und Problemlösungen im In- und Ausland (Einsätze)
• Mithilfe bei Integrationsarbeiten im Soft- und Hardware-Bereich
• Mitgestaltung in der Projekt-/Systementwicklungsphase im Bereich Solution Design

• Abgeschlossene Berufslehre (EFZ) und Weiterbildungsstudium auf Stufe HF im Bereich Nachrichtentechnik, Elektrotechnik, Informatik, Physik oder ähnliche Qualifikation
• Idealerweise international anerkannte Zertifizierung nach ITIL in Kombination mit erster relevanter Berufserfahrung
• Ausgeprägte Fähigkeit Kundenbedürfnisse zu erkennen und erste Erfahrung im Integrationsumfeld wünschenswert
• Idealerweise profunde Erfahrung im Projektmanagement
• Affinität für IT-Systeme und Hands-on-Tätigkeiten
• Sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeit
• Bereitschaft für regelmäßige weltweite Dienstreisen 20-30%
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch von Vorteil
• Teamfähigkeit und selbständige Arbeitsweise, auch in schwierigen und komplexen Situationen

• Flexible
  Arbeitszeiten
• Möglichkeit zu
  Homeoffice
• 5 Wochen Urlaub
  (6 Wochen ab 36. Lebensjahr)
  + Weihnachtsbrücke
• Überdurchschnittliche
  Sozialleistungen
• Arbeitgeberunterstützung
  für die Fahrt im öffentlichen
  Verkehr Schweiz (Halbtax)
• Firmenhandy
  mit der Möglichkeit zur
  Privatnutzung
• Förderung von
  Weiterbildung
• Und viele
  mehr

Die PLATH AG ist Teil eines leistungsstarken Netzwerks aus mittel­ständischen Hightech-Unternehmen, das zu den international führenden Anbietern von hochwertigen Systemen im Bereich der Kommunikations­aufklärung gehört. Am Standort Ostermundigen, welcher ideal am Autobahnnetz und dem öffentlichen Nahverkehr angebunden ist, entwickeln und vertreiben wir anspruchsvolle Hardware- und Software-Lösungen zur intelligenten Aufbereitung von Sensordaten sowie Automatisierung komplexer Aufklärungs­prozesse.