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Customer Engagement Manager (80-100%)

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United Security Providers AG
Customer Engagement Manager (80-100%)
Customer Engagement Manager (80 - 100 %).

In Bern oder Zürich suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung einen Customer Engagement Manager (80 - 100 %).

Als eigenständig agierende Tochter der Swisscom AG (Schweiz) sind wir der Schweizer Cyber Security Spezialist. Unser Security Competence Center in Zürich und Bern besteht aus über 100 engagierten Security Spezialisten. Dabei sorgen wir für den Schutz gegen aktuelle und zukünftige Bedrohungen im Bereich Cybersicherheit unserer Kunden weltweit

Deine Aufgaben
  • Du bist die vertrauensvolle Schnittstelle zwischen Kunde und Delivery Einheit
  • Du stellst eine hochstehende Kundenerfahrung im Rahmen unseres SLA gesteuerten Geschäftsmodells sicher
  • Für deine Engagements überwachst und steuerst du die Performance Indikatoren Umsatz, Marge, Service-Qualität und Kundenzufriedenheit
  • Du übernimmst die Projektleitung für die Implementierung von grösseren Managed Security Services Vorhaben
  • Während der Betriebsphase bist du verantwortlich für die Sicherstellung der Serviceerbringung gemäss Vertrag gegenüber den Kunden (intern und Extern)
  • Mit dem Kunden führst du regelmässige Service Review Meetings
  • Du identifizierst kontinuierlich neue Service Anforderungen und Optimierungspotentiale und treibst dadurch Innovation zusammen mit Product Management, Account Management und Delivery Einheit
  • Abweichungen vom Service Management Standard werden von dir gemeinsam mit den Fachbereichen analysiert. Daraus werden Impacts gezogen und Offert- und Vertragsergänzungen veranlasst
Das bringst Du mit
  • Abgeschlossenes Informatikstudium (ETH, Uni, FH) oder eine gleichwertige Ausbildung
  • Verständnis von IT-Security-Bedürfnissen (Applikations-, Netzwerk- & Informationssicherheit) von mittleren und grossen Unternehmen
  • Erfahrung in der Leitung von Projekten (Projektleiter-Zertifizierung, wie z.B. HERMES, PMI, IPMA ist von Vorteil)
  • Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management (vorzugsweise mit ITIL Zertifizierung)
  • Kommunikativer Übersetzer zwischen CIO, Businessvertretern und Engineers
  • Souveräne und überzeugende Persönlichkeit mit einem Gespür für sich anbahnende Veränderungen und der Fähigkeit, solche erfolgreich zu managen
  • Selbständige, zielstrebige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
  • Stilsicher in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Das bieten wir Dir
  • Jahresarbeitszeit für flexible Arbeitszeit- und Ferienmodelle
  • Work-Life Balance mit 40h/Woche und fünf Wochen Ferien
  • Die Möglichkeit, zusätzliche Ferien zu kaufen
  • Bezahltes Handy-Abo von Swisscom (auch zur Privatnutzung), Flottenrabatt & weitere Vorzüge
  • Attraktive Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Jubiläumsgeschenk
  • Mitarbeitenden-Vermittlungsprämie
  • Moderner Arbeitsplatz an zentraler Lage (Bern und Zürich)
  • Unterstützende, kompetente Arbeitskolleginnen- und kollegen sowie flache Hierarchien für eine angenehme Arbeitsatmosphäre
  • Eine Kultur, in welcher Du dich laufend weiterentwickeln kannst - persönlich und fachlich
Los geht's

Dass Du mit uns die digitale Welt sicherer gestalten willst, ist für uns Motivation genug. Deshalb verzichten wir auf ein Motivationsschreiben. Wenn Du uns deine Motivation dennoch mitteilen möchtest, hast Du die Möglichkeit über unsere Homepage via Online-Bewerbung.

Kontakt

Bei Fragen steht Dir Sara Subara, HR-Generalistin, gerne zur Verfügung: 079 223 19 64.

Deine Bewerbungsunterlagen sendest du entweder per Online Formular oder via E-Mail.

Address

Hauptsitz Stauffacherstrasse 65/15 3014 Bern Switzerland

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