Kundenbetreuungs- und Beschwerdemanager (m/w/d)
Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
- Du bearbeitest und nimmst Kundenreklamationen entgegen, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu finden
- Der technische Kundensupport gehört zu Deinen Hauptaufgaben, wobei Du Kunden bei technischen Fragen und Problemen unterstützt
- Du bist verantwortlich für die Lösungsfindung und die Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Das Monitoring der Kennzahlen ist ein wichtiger Bestandteil Deiner Arbeit, um die Effizienz und Qualität des Kundenservices zu gewährleisten
- Du erstellst Präsentationen der Kennzahlen für die Geschäftsleitung, um die Ergebnisse und Fortschritte im Kundenservice zu kommunizieren
- Die Qualitätssicherung der Kundeninteraktionen und -prozesse liegt ebenfalls in Deinem Verantwortungsbereich, um sicherzustellen, dass die Standards eingehalten werden
- Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Feedback von Kunden in die Produktentwicklung und -verbesserung einfliessen zu lassen
- Zudem übernimmst Du die Schulung und Weiterbildung von Teammitgliedern, um deren Fähigkeiten im Kundenservice und Beschwerdemanagement zu fördern
- Du hast eine abgeschlossene technische Grundausbildung mit kaufmännischer Weiterbildung (von Vorteil)
- Du bringst Berufserfahrung im Kundenservice und Beschwerdemanagement mit, idealerweise im technischen Support
- Du verfügst über exzellente Kommunikationsskills und bist in der Lage, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse sind erforderlich, um effektiv mit internationalen Kunden zu kommunizieren
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Kostenlose Früchte und Getränke
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Offene Unternehmenskultur
ROCKEN Jobs:
https://rocken.jobs
Arbeitsort
Widnau
Kontakt
Daniel Liscic,
+41 44 385 21 97
