Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
- Leitung und Motivation eines Teams von Kundenservicemitarbeitern zur Sicherstellung erstklassiger Kundenerfahrungen
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Technische Unterstützung und Beratung der Kunden bei komplexen Anfragen und Problemen
- Durchführung von Schulungen und Workshops zur Weiterentwicklung der Teammitglieder
- Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Richtlinien
- Analyse und Optimierung von Serviceprozessen zur Steigerung der Effizienz
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses
- Bearbeitung von Eskalationen und lösungsorientierte Kommunikation mit den Kunden
- Abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung im Kundendienst
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Telekommunikationsbranche
- Nachweisbare Führungserfahrung und Fähigkeiten zur Motivation eines Teams
- Ausgeprägte technische Kenntnisse und die Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen
- Erfahrung in der Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Kundenkontakt
- Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise
- Stilsicher in Deutsch, verhandlungssicher in Englisch, weitere Sprachen sind von Vorteil
- Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
- Beteiligung am Geschäftserfolg und Prämien
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
- Flache Hierarchien
ROCKEN Jobs:
https://rocken.jobs
Arbeitsort
Zürich
Kontakt
Jennifer Sigel,
+41 41 443 85 28
