Head of Customer Service (w/m), 80-100%

Die GLATZ AG mit Sitz in Frauenfeld ist ein weltweit tätiges Schweizer Familienunternehmen mit 125- jähriger Tradition in der Entwicklung, Herstellung und im Vertrieb von hochwertigen Sonnenschirmen. Wir stehen für attraktives Design, Individualität, Funktionalität, Qualität und massgeschneiderte Beschattungskonzepte. Mit diesem Fokus konnte sich GLATZ über vier Generationen zum Branchenführer im Premium-Segment der Privat- und Objektkunden Europas etablieren. 

Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung, eine engagierte Führungspersönlichkeit als Head of Customer Service (w/m), 80-100%.

• In dieser Kaderfunktion sind Sie verantwortlich für die personelle und fachliche Führung des gesamten Bereichs Customer Services bei Glatz AG (13 Personen über zwei Stufen). Sie stellen einen Premium-Kundensupport (mehrsprachig) sicher und verantworten dessen kontinuierliche Weiterentwicklung durch das Einbringen von Technologie-, Management- und Prozessinputs.
• Des Weiteren obliegt dieser Stelle die Verantwortung für die Sicherstellung einer optimalen Händlerunterstützung (Bestellungen, Reklamationen, B2B-Portal-Support) ebenso wie für die Bearbeitung von Endkundenanfragen (Call-Center) und den Verkaufssupport für unsere Key Accounts. 
• Sie initiieren, entwickeln und pflegen aktuelle sowie ggf neue Verkaufstools (Partner-Tool, CRM, Claims-Tool etc.) und arbeiten aktiv an Stammdatenprojekten mit.
• Zusätzlich gewährleisten Sie eine reibungslose Schnittstelle zwischen den Vertriebspartnern (Fachhändlern), dem Außendienst und den verschiedenen internen Abteilungen (Finanzwesen, Produktion/Logistik, Marketing usw.).

• Für diese Funktion bringen Sie idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit einer entsprechenden Weiterbildung im Bereich Leadership / Management oder ein abgeschlossenes generalistisches Hochschulstudium mit.
• Sie verfügen zwingend über eine mehrjährige Führungserfahrung im Verkaufsinnendienst (B2B) – vorzugsweise über mehrere Stufen. 
• Ihre Affinität im Umgang mit den gängigen CRM- und ERP Systemen ist sehr ausgeprägt und sie zeigen ein hohes Verantwortungsbewusstsein, sowie eine hohe Prozess- und Businessorientierung.
• Sie besitzen die Fähigkeit ein leistungsstarkes Team zu coachen, zu motivieren und zu entwickeln, sind entscheidungsfreudig und verfügen über eine hohe Sozialkompetenz.
• Sie verfügen über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse und scheuen sich auch nicht, mit unserer Tochtergesellschaft in Frankreich auf Französisch zu kommunizieren.

Ein anspruchsvolles Arbeitsgebiet in einem erfolgreichen Schweizer Familienunternehmen

Viel Handlungsspielraum und die Möglichkeit, den Erfolg der nächsten Jahre mitzuprägen und am Erfolg zu partizipieren

Glatz AG
Sandra Rachmühl
HR Manager
Telefonnummer:  +41 52 723 66 22