IT Service Manager
Siehst du dich in einer Schnittstellenfunktion zwischen der Kundschaft und dem Betriebsteam? Werde Teil eines agil arbeitenden und wachsenden Service Management-Teams.
Ihre Aufgaben
- Koordination, Bearbeitung und Kontrolle von Kundenanfragen und Beschwerden
- Überwachung von vertraglich vereinbarten IT-Service-Leistungen und Verantwortung für deren Weiterentwicklung zur Festigung und zum Ausbau der Nutzungszufriedenheit
- Dokumentation von Anfragen der Kunden und Priorisierung im DevOps Engineering Team
- Sicherstellung der exzellenten Kundenbeziehung und Servicepflege
- Kundenberatung zu ECM-Services
- Pflege und Weiterentwicklung des Servicekatalogs unter Einhaltung von SLA, OLA und Prozessen
Unsere Anforderungen
- IT-Studium oder IT-Ausbildung
- 5+ Jahre Berufserfahrung im Service Management von IT-Verträgen oder vergleichbaren Tätigkeiten
- Sehr gute Kenntnisse im Bereich ECM
- Überzeugungs- und Durchsetzungsvermögen
- Sehr gute Deutschkenntnisse (verhandlungssicher) und bestenfalls gute Englischkenntnisse
Ihre Perspektiven
- Flexible Jahresarbeitszeit auf Basis von 40 Wochenstunden
- 27 Tage Ferien
- individuelle Förderprogramme zur fachlichen und technologischen Weiterbildung
- Mitarbeit an aufregenden Projekten mit Freiraum für Innovation
About the company
