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Senior Manager Customer Services (m/w) 100%

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Als führender unabhängiger Schweizer Telekomspezialist bieten wir kompetente Beratung, umfassende Dienstleistungen und ein lückenloses Gerätesortiment im Bereich Mobil- und Festnetztelefonie an. Mit 118 Verkaufsstellen sind wir für alle Netzbetreiber in der Schweiz der bedeutendste unabhängige Verkaufspartner. mobilezone bietet ihren Kunden zusätzlich mit Online Services kompetente und unabhängige Beratungsleistungen an. Im Bereich Kundendienst sind sämtliche Aktivitäten, welche sich – ausserhalb der Filialen – um die diversen Kundenanliegen kümmern, zusammengefasst. Der Kundendienst wickelt sämtliche Anfragen zu Reparaturen oder Reklamationen ab und berät die Kunden direkt am Telefon, per Email und Chat zu den mobilezone und TalkTalk Produkten und Dienstleistungen. Ebenfalls werden die unbeantworteten Anrufe an die Shops und der Zentrale sowie der Overflow von der Tochterfirma mobiletouch entgegengenommen und die Aushilfe am Welcome Desk übernommen. Des Weiteren fällt der Backoffice Bereich des Onlineshops von mobilezone sowie des TechSupports von TalkTalk ebenfalls in den Verantwortungsbereich des Kundendienstes.

Das Team Kundendienst am Hauptsitz in Rotkreuz sucht per sofort oder nach Vereinbarung dich, als 

Senior Manager Customer Services (m/w) 100%

In dieser Funktion wirst du zusammen mit dem Team Kundendienst von Montag bis Freitag 8.00 – 18.00 Uhr und Samstag 08.30 – 15.30 deinen Beitrag für einen reibungslosen und hochstehenden Kundendienst leisten. Der Kunde steht bei mobilezone im Zentrum.

Deine Hauptaufgaben und -verantwortung:

  • Mitarbeit bei der Operativen Führung des Tagesgeschäfts: Aufgabenverteilung, Schicht- und Einsatzplanung, etc.
  • Operative Mitarbeit im Tagesgeschäft: Beantwortung der Kundenanliegen per Telefon, E-Mail und Chat in deutscher und französischer Sprache
  • Koordination von Reklamationen und Eskalationsfällen, Ansprechpartner für Kundenanliegen der mobilezone Shops
  • Koordination und Bearbeitung von Anfragen zu Gerätereparaturen, Garantie und Versicherungsabdeckung
  • Aktive Mitarbeit bei Veränderungen und der zukunftsorientierten Weiterentwicklung des Kundendiensts
  • Mitarbeit in Projekten und bei verschiedenen administrativen Aufgaben

Zusätzliche Aufgaben im Qualitätsmanagement

  • Monitoring der Inbound Calls und Anfragen im Backoffice, Erstellen von Statistiken und Auswertungen / Reports, Analyse von Kontaktgründen, Verbesserungen der bereichsübergreifenden Prozesse, Erstellen von Schulungsunterlagen und Call Skripts sowie schriftliche Vorlagen, Coaching der Mitarbeitenden im Kundenkontakt

Voraussetzung für diese verantwortungsvolle Aufgabe ist eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertig und Erfahrung im Qualitätsmanagement sowie im Coaching von Kundendienstmitarbeitenden. Berufs- und Führungserfahrung im Kundendienst oder im Contact Center ist deshalb unabdingbar, idealerweise in der Telekommunikationsbranche. Stilsichere Deutsch- und sehr gute Französischkenntnisse sind ein Muss, weitere Sprachen (Italienisch, Englisch) ein Plus. Wir suchen einen echten Teamplayer, der ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mitbringt und auch selbst anpackt. Wenn du eine strukturierte Arbeitsweise hast, eine flexible, kommunikative, selbständige und belastbare Persönlichkeit bist und dazu noch bereit bist, auch an einem Samstag pro Monat zu arbeiten, dann wollen wir dich unbedingt kennenlernen.

Wir bieten dir:

  • Vielseitige Tätigkeit mit Entwicklungspotential
  • Möglichkeit bereichsübergreifend zu arbeiten
  • Viel Gestaltungsfreiraum mit eigenverantwortlichem Handeln
  • Kollegiale Atmosphäre mit DU-Kultur
  • Ab dem 2. Dienstjahr 5 Wochen Ferien mit der Möglichkeit zusätzliche Ferien zu kaufen
  • Unfallzusatzversicherung in der Privatabteilung
  • Attraktive Mitarbeiterangebote
  • Vergünstigungen auf Produkte und Dienstleistungen anderer Firmenund vieles mehr…

und vieles mehr...

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung inkl. Salärvorstellungen, vorzugsweise über das Ostendis Bewerbungssystem oder per E-Mail mit Angabe der Job-ID 23366 an Claudia Schumacher, Director Human Resources, jobs@mobilezone.ch.

Bitte beachte, dass wir nur vollständige Bewerbungsunterlagen berücksichtigen können. Zudem sind Papierbewerbungen aus ökologischen Gründen nicht erwünscht. 

Address

mobilezone ag
Frau Claudia Schumacher
Director Human Resources
Suurstoffi 22
6343 Rotkreuz
058 400 24 76

Website http://www.mobilezone.ch

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