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Customer Service Manager

100% 29.01.2019
Tu es l'interlocuteur des clients pour les demandes liées aux services fournis par Swisscom. En outre, tu participes aux mesures d'amélioration.
Customer Service Manager
Tu es l'interlocuteur des clients pour les demandes liées aux services fournis par Swisscom. En outre, tu participes aux mesures d'amélioration.
En tant qu'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les demandes liées aux services fournis par Swisscom, tu leur proposes des améliorations continues ainsi que des mesures de développement. Tu pilotes activement le Life Cycle Management des solutions TIC déployées et identifies les potentiels d'upselling ainsi que de cross selling. Ta fonction t'amène à coopérer avec l'Account Team et à entretenir des relations étroites avec nos partenaires nationaux et internationaux, dans l'optique de liens durables. Grâce à tes connaissances approfondies des solutions installées chez les clients, tu leur offres en tout temps un soutien rapide et efficace. Tu organises de manière autonome les Service Meetings et présentes le Service Reporting aux clients. Par ailleurs, tu surveilles et analyses les Service Levels au niveau des plateformes ainsi que dans le cadre d'incidents et de Changes. Enfin, tu prends part également à l'amélioration constante des processus.
  • Diplôme (Uni/HES) en systèmes d'information et de communication
  • Plusieurs années d'expérience dans le monde des sociétés de services et d'ingénierie en informatique, dans la fourniture de services et solutions ICT aux grandes entreprises romandes
  • Vaste expérience dans le Customer Service Management, dans la fourniture de services managés et de l'outsourcing, très bonnes connaissances des processus ITIL
  • Personnalité communicative et résistante à la pression, capable de négocier à tous les niveaux
  • Sens du service, capacités d'écoute et d'analyse
  • Esprit d'équipe, méthodes de travail indépendantes, autonomes et orientées satisfaction clients
  • Très bon niveau de français, d'anglais et d'allemand

4789

Kontaktperson

Gesamtbewertung

2,3

Basierend auf 3 Bewertungen

1,0 Karriere / Weiterbildung
1,0 Gehalt / Sozialleistungen
1,0 Work-Life-Balance
1,0 Management

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