Analyste Service Desk 80-100%

SPIE Suisse SA est un fournisseur suisse de services complets dans les domaines des TIC, les services multitechniques, la gestion technique du bâtiment et l'E-Mobility. Les divisions SPIE ICS (Information Communication Services), SPIE MTS (Multi-Technical Services) et SPIE IFS (Integral Facility Services) proposent leurs services via 8 sites répartis dans toute la Suisse dans les secteurs Smart City, énergie, bâtiments efficients et industrie.

Ta mission

Si la mission de travailler dans un environnement stimulant avec une culture de la communication ouverte, de la technique, comme l'organisation de tes tâches sont tes forces aux quotidiens, la compréhension des besoins clients et pouvoir les accompagner, tout en assurant la qualité du service font partie de tes challenges, alors n'attend plus à nous rejoindre en tant qu' analyste service desk.

En plus tu assureras :

• Répondre aux problèmes et demandes des utilisateurs par téléphone, e-mail ou sur site chez le client
• Analyser, assigner et/ou résoudre les incidents et les demandes des utilisateurs selon les procédures et les instructions
• Gérer et suivre les incidents et demandes à travers un outil ITSM (p.ex. Service-Now, Easyvista).
• Créer et/ou maintenir la documentation technique

• Être une personne orientée client, aimant les contacts et avec de l'aisance dans la communication
• Très bonnes connaissances en informatique générale (Microsoft Windows, AD, outils d'administration microsoft, Citrix)
• Bonnes connaissances hardware (PC, Thinklient, Server, mobile, tablette)
• Certification ITIL est un plus
• Parler et écrire parfaitement le français, bonnes connaissances en anglais
• Permis de conduire
• Lieu de travail : Bussigny

Le poste t'intéresse ? Tu envoies ton dossier de candidature complet (CV, diplômes, certificats de travail) en cliquant sur « je postule ».

Pour tout renseignement complémentaire, tu contactes Corinne Hayoz par e-mail ou par téléphone +41 58 301 18 23.

Le masculin vaut pour le féminin et autres genres.

• Horaire flexible (selon les fonctions)
• 1 ou 2 semaines de vacances supplémentaires par année (non-payées)
• Poste de travail hybrid et home office
• Cadre de travail moderne et stimulant
• Possibilité de formation et de développement interne
• Caisse de pension avec plan à options et cotisations de l'employeur supérieures au minimum légal
• Parking gratuit et bornes de recharge
• Divers autres avantages