Leiter Service & Kundendienst Westschweiz (m/w) 100%
Niederlassung: Puidoux (VD)
Domotec steht für über 45-jährige Kompetenz im Bereich Wassererwärmung und Heizung. Wir kombinieren innovative Qualitätsprodukte und Dienstleistungen zu individuellen und nachhaltigen Lösungen. Mit unserem eigenen Service- und Logistiknetzwerk decken wir die ganze Schweiz ab und bedienen jährlich mehr als 5’000 Kunden.
Zur Verstärkung unseres Teams in Puidoux suchen wir eine engagierte und flexible Persönlichkeit.
- Leitung und Organisation der Abteilung Kundendienst (drei Mitarbeitende)
- Führung- und Koordinierung von sechs Servicetechnikern
- Überwachung, Analyse und Verbesserung der Abläufe und Prozesse
- Organisation eines effizienten Reklamationswesens
- Organisation einer effektiven Abarbeitung von präventiven Wartungen
- Sicherstellung einer zeitnahen Erstellung von Rapporten und deren Verrechnung
- Koordination und Kommunikation mit anderen Abteilungen (Verkauf, Produkte-Beratung)
- Personalschulung, Information und Ausbildung vor allem vom Kundendienst
- Wenn nötig, beantworten Sie Telefonanrufe von Kunden, um sie technisch bei Störungen zu beraten und einen entsprechenden Einsatz zu planen
- Organisation und Durchführung von Sitzungen für die Mitarbeitenden im Kundendienst- und den Servicetechnikern
- Leitung & Mitarbeit in speziellen Projekten
- Technische Grundausbildung im Heizungs- oder Sanitär-Umfeld sowie Weiterbildung im kaufmännischen Bereich mit guten Branchenkenntnissen
- Mehrjähriger und aktueller Erfolgsausweis in einer Führungsfunktion
- Hands-on Mentalität: Stelleninhaber scheut sich nicht, auch „Basisarbeit“ zu verrichten
- Französisch als Muttersprache und gute Deutschkenntnisse
- Gute IT-Anwender-Kenntnisse (MS Office)
- „Biss & Wille“ etwas zu verändern und nicht nur zu verwalten
- Initiative, konstruktive sowie kundenorientierte Denk- und Handlungsweise
- Eine spannende und abwechslungsreiche Funktion
- Hohe Eigenverantwortung
- Moderner Arbeitsplatz inkl. Parkmöglichkeit
- 5 – 6 Wochen Ferien (je nach Alter)
- Fortschrittliche Anstellungsbedingungen
Wir nehmen Ihre Bewerbung gerne über das folgende Onlineportal entgegen.
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Sybille Häusler
HR Manager
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