2nd Level IT Supporter Cloud / M365 (m/w) 80-100%
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Bitte beachte, dass unvollständige Bewerbungsunterlagen nicht berücksichtigt werden können.
- 2nd Level Support: Du betreust den 2nd Level Support für das gesamte IT-Service-Portfolio, einschliesslich M365, Azure und Citrix, und gewährleistest damit einen reibungslosen Betrieb.
- Incident- und Service-Management: Du nimmst Incidents und Service Requests entgegen und bearbeitest diese zuverlässig und zur vollsten Zufriedenheit der Kunden innerhalb der vereinbarten SLA-Zeiten (über Ticketing-System und/oder Telefon).
- Koordination komplexer Störungen: Du koordinierst teamübergreifend mit den System Engineers die Lösung von Störungen und Anliegen, die nicht im Service Desk gelöst werden können.
- Wissensmanagement: Du erstellst und pflegst Knowledge-Base-Artikel und Anleitungen, um das gesammelte Wissen im Team zu sichern und auszubauen.
- Prozess- und Serviceverbesserung: Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung der IT-Supportprozesse ein und trägst zur kontinuierlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.
- Leidenschaft für IT: Du begeisterst dich für IT-Themen und Applikationen und bringst eine hohe Lernbereitschaft mit.
- Microsoft-Kompetenz: Du bist vertraut mit der Microsoft Produktpalette, einschließlich M365, Windows 11, Server und Azure. Kenntnisse in weiteren Bereichen wie Citrix und Netzwerktechnologien sind von Vorteil.
- Kundenorientierung: Du zeichnest dich durch eine hohe Kundenorientierung aus, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und einen kühlen Kopf.
- Sprachkenntnisse: Deine sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnisse runden dein Profil ab und ermöglichen eine effektive Kommunikation im internationalen Umfeld.
- Führerschein: Du besitzt den Führerschein der Kategorie B.
Du begeisterst Dich für IT und möchtest Dich stetig weiterentwickeln? Gerne unterstützt unser Partner Dich dabei und bietet Dir spannende Karrierewege, bspw. in Richtung System Engineer.
- Expertise: Zugriff auf geballtes Know-how und umfassende Expertise.
- Arbeitsumfeld: Zentral gelegener Arbeitsplatz mit modernster Ausstattung.
- Anstellungsbedingungen: Überdurchschnittliche Konditionen und Anstellungsbedingungen.
- Weiterbildung: Kontinuierliche Förderung durch interne und externe Weiterbildungen.
- Stabilität und Wachstum: Arbeiten in einem wachsenden und stabilen Unternehmen.
- Onboarding: Strukturiertes Onboarding für einen erfolgreichen Start.
Lieu de travail
8004 Zürich
Contact
Ivo Kosic
044 576 44 70