RESPONSABLE QUALITÉ
Votre rôle :
Garant(e) de la politique qualité de l’entreprise, le/la
responsable qualité met en œuvre une démarche qualité qui vise la satisfaction
des clients et la performance. Vous veillez à une conformité des procédures
de l’entreprise face aux exigences des clients, aux contraintes internes et aux
obligations légales ou normatives. Vous serez également le garant des démarches de certification et de normalisation.
Votre mission :
Mise en œuvre de la politique qualité
Effectuer une analyse critique des composantes
stratégiques : enjeux, organisation, système de management, procédures
(opérations conduisant à une tâche), métiers et leur processus (modes
opératoires interconnectés), niveau de satisfaction des clients, aléas et risques.
Analyser la qualité de la base documentaire fonctionnelle
et technique, le niveau de formalisation et de conformité des documents
internes avec les modèles standards.
Formaliser le processus qualité et concevoir les supports
opérationnels : manuels, référentiels, rapports, questionnaires, documents
pédagogiques.
Décliner les éléments du schéma directeur : objectifs,
délais, stratégie (plans d’action, plans de communication interne et client).
Déploiement de la stratégie qualité
Rencontrer les opérationnels, constituer les équipes
projets, piloter le déploiement des enquêtes de satisfaction auprès des
clients.
Déterminer les projets prioritaires d’amélioration
continue, élaborer et planifier les plans d’action préventive et corrective.
Mettre en place un processus TaskForce en cas de
difficultés critiques rencontrées (Fort taux de defects, process de fabrication
instable…)
Mettre en place le système d’audit interne (diagnostic,
contrôle de conformité) : désigner et former les auditeurs, définir et
planifier les interventions.
Piloter la communication interne pour sensibiliser le
personnel aux projets qualité.
Animation de la démarche qualité
Animer des réunions d’information, des groupes de travail
(amélioration continue, résolution de problèmes), des équipes projets.
Organiser, réaliser et superviser des audits qualité
internes.
Exercer un rôle d’alerte sur les situations à risques
(sécurité, dysfonctionnement).
Pilotage des plans d’action
Coordonner et suivre les plans d’action préventive
(autocontrôle, autoévaluation, retour d’expérience, rapport d’étonnement,
etc.), relever les éléments de non-conformité, proposer des recommandations
pour réduire les risques de non-qualité.
Piloter et suivre les plans d’actions correctives
(modification organisationnelle, amélioration de processus, formation du
personnel, etc.), élaborer des préconisations et des solutions pour des
améliorations durables.
Faire diffuser les documents de préconisations
opérationnelles approuvées par les directions (plans d’expérience, de
surveillance et d’autocontrôle, base de données actualisées, etc.).
Reporting de la performance qualité
Établir et mettre à jour les indicateurs des tableaux de
bord, analyser les résultats des audits internes réalisés et les écarts.
Analyser la satisfaction des clients, la qualité des
livrables, les coûts de non qualité.
Rédiger et/ou encadrer les rapports
annuels/mensuels/hebdomadaires d’activités
Formation supérieure, idéalement avec orientation ou certification dans le domaine de la qualité
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