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Customer Service Key Accounts - Spécialiste transport route (H/F)

SAFRAM SA

 
Satigny
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01/02/2024 100% Contrat fixe
SAFRAM SA

Participez et soutenez activement une stratégie gagnante pour une société leader dans le domaine du transport routier européen.

SAFRAM SA (près de 400 collaborateurs) est une entreprise de transport routier et logistique dont le siège social est basé à Genève (Satigny).Fort d'un réseau européen constitué de filiales (Paris, Lyon, Grasse, Avignon, La Roche sur Foron, Bordeaux, Düsseldorf, Weil am Rhein, Basel, Budapest, London) ainsi que de partenaires privilégiés dans tous les autres pays, nous proposons à nos clients un panel complet de services et des délais optimisés avec toujours en ligne de mire une qualité irréprochable.

Nous sommes très actifs dans le transport de matières dangereuses, opérant pour de grands noms de l'industrie chimique, mais également sur tous les autres marchés (industriel, alimentaire...) Visitez notre site www.safram.com

Pour renforcer son équipe Opérations, SAFRAM recherche son futur

Customer Service Key Accounts - Spécialiste transport route (H/F)

Le Key Accounts est le référant privilégié ou unique du client ou des clients qui lui sont assignés. Il est l’interface entre le client, les agents et autres partenaires internes (quais, douanes, exploitation, chauffeurs…). Vous renforcerez l’équipe Key Accounts par la prise en charge du suivi des livraisons, la faisabilité des trafics, les nouvelles mises en place de lignes (pays, clients, procédures douanières et instructions à de nouveaux agents)

Votre mission :

  • Répondre à toutes les demandes internes et externes relatives aux dossiers Clients assignés (réception de la demande, saisie SAP, suivi des livraisons, faisabilité des trafics, nouvelles mises en place de lignes).
  • Réceptionner et traiter les anomalies auprès des agents et/ou partenaires (analyse du problème, déterminer si le client doit en être informé, suivi du problème annoncé jusqu’à sa résolution).
  • Mettre en place des express (étude de faisabilité, choix des prestataires, pricing au client, mise en place finale en collaboration avec l’Exploitation et taxation du dossier dans SAP).
  • Gérer les réclamations (réception des plaintes, feedback au client après analyse au sein du réseau et auprès des partenaires concernés.
  • Bilan de l’activité de la période écoulée, explication sur les défaillances rencontrées et actions correctives mises en place

Vos compétences et qualifications :

  • Formation en transport international, logistique et douanes (prérequis).
  • Expérience confirmée dans le transport routier avec une bonne connaissance transverse de la logistique et des formalités douanières.
  • Très bonne maîtrise des outils informatiques, en particulier Excel et SAP.
  • Sens commercial et apte à interagir avec le client y compris en situation de stress.
  • Expérience dans la gestion de litiges.
  • A l’aise dans la négociation tant avec le Client que les partenaires.
  • Idéalement bonne connaissance géographe du réseau routier européen
  • Sens du service au Client et naturellement orienté solution.
  • Sens de l’organisation et des priorités avec une approche logique et pragmatique
  • Autonome dans son travail tout en favorisant les échanges avec les collègues pour assurer une bonne communication au sein du service.
  • Curiosité, esprit d’initiative, dynamisme et entregent.
  • Français et anglais courtant tant à l’écrit qu’à l’oral

Le candidat choisi aura l’opportunité de rejoindre un groupe leader dans son domaine, disposant d’une excellente réputation sur le marché et d’un environnement motivant, exigeant et privilégiant l’excellence.

Contact

À propos de l'entreprise

Satigny